Fiche E4 Négo

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|NOM |QUALITE |

|M. SCHMITT Thierry |Directeur et architecte |

|Milleret Anne-Lyse |Commerciale chez JBS canon |

|OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : |

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|Téléphone |

|Feuille de prospection |

|Feuille de suivi client |

|Présentation entreprise |

|Grille tarifaire |

|Présentation produit |

|Bon de commande et bon de financement |

|Communication commerciale fiche de situation n°3 |

|Nom : Milleret Prénom : Anne-Lyse |

|Contexte général de la relation |

|Aspects juridiques, socio- |Entreprise : JBS CANON, est une société anonyme qui vend du matériel bureautique de la marque canon aux |

|Économiques, |professionnels. Elle a un chiffre d’affaires d’environ 9 millions d’euros. Cette une structure familiale |

|organisationnelles, |existante depuis 25 ans et se trouvant à montreuil. |

|mercatiques. |Marché : Ce secteur est stagnant, mais reprend petit à petit. |

| |Cibles : PME |

| |Contraintes : Forte concurrences |

|Contexte situationnel de la relation |

| |MOI |L’autre |

|Positionnement |Assistante commerciale dans une société vendant du |Gérant d’une société d’architecture. |

|Statut et rapport de place. |matériel bureautique. Je cherche à acquérir une | |

| |dimension commerciale majeure. | |

|Contexte spatio-temporel |Le rendez vous c’est effectué à la société Acte 3 se trouvant au 67 rue de Reuilly dans le 12 ème |

| |arrondissement de paris . |

|Élément de diagnostic |Jeune assistante commerciale de 20 ans dans une |Homme d’une cinquantaine d’années, gérant d’une |

|sociologique |entreprise existante depuis 25 ans avec une bonne image |société d’architecture qui réalise en trotte les |

|-acteurs : âge, sexe |de marque, et vendant des produits de la marque canon |Mac Donald’s. |

|-entreprise : image, valeurs|qui a une forte notoriété. | |

|Éléments de diagnostic |Mon objectif principal est de vendre donc principalement|En tant qu’architecte, il est intéressé par les |

|psychologique |« Argent » |« nouveauté », mais aussi sur la « sécurité » du |

| | |produit au niveau de la colorimétrie. |

|Problématique personnelle |Forte concurrence |changement de fournisseur |

|Enjeux, objectifs, marge de |Signature du contrat, et obtention d’un nouveau client. |Fiabilité du matériel |

|manœuvre… | | |

|Objet de la négociation |

|Nouveaux produits canon adopté aux architectes car une sortie en couleur jamais atteinte avec des prix très attractifs. |

|Obtenir un nouveau client |

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|COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°3 |

|NOM : Prénom : |

| DEROULEMENT DE LA SITUATION |

| PHASES | DESCRIPTION |

|Prospection téléphonique|Contactez la société, leur demander le matériel bureautique actuel, le fournisseur et le loyer trimestriel qui |

|Prise de rendez-vous |paye. |

|Présentation de | |

|l’entreprise |Contactez le signataire, lui expliquez les points positifs,