Acrc

est composée d'un directeur réseau il développe et gère l'activité du point de vente dans les taches administratives et commerciales, il gère les stocks et les approvisionnements. Le directeur de zone il est responsable commercial des clients de la zone et assure la collecte, l’enregistrement des Chiffres d’affaires, la Directrice Générale veille à la bonne organisation des équipes présente dans les magasins compris sur le secteur et développe le chiffre d’affaire des magasins, anime et recrute.

La responsable magasin assure la gestion de la boutique dont elle est chargée d’optimiser ainsi que les résultats et la satisfaction client.

La responsable Adjoint elle est le véritable relais du responsable au niveau des missions.

Les vendeurs accueillent, accompagnent, conseillent les clients dans le magasin du début jusqu'à le fin du processus de vente.

CF Annexe 3: Organigramme de l'entreprise

B] Les rémunérations

Les rémunérations sont basées en fonction des diplômes obtenus :

Directeur Réseau : Bac +5 (3000 à 5000 euros)

Directeur de Zone : Bac+3 à 4 (2000 à 3500 euros)

Directeur Régional : Bac +2 à 4 (2000 à 2500 euros)

Responsable magasin : Bac+2 (1800 à 2000 euros)

Responsable Ajointe : Bac+2 (1800 à 2000 euros)

Vendeurs : Bac ( SMIC°)

C] Le management

Le style de management pratiqué dans l'entreprise est un management directif qui correspond à une organisation pyramidale consistant à transmettre les ordres et les décisions par la voie hiérarchique. La direction consulte peu les employés lorsqu'il s'agit de fixer les objectifs ou de prendre des décisions stratégiques. Elle répartit le travail et contrôle l'activité des employés de manière à s'intéresser uniquement à l'efficacité du travail.

Une réunion journalière avec les responsables des magasins et la Directrice Régionale est organisée chaque semaine afin de transmettre les informations importantes et de voir la progression de chacun des responsables magasin durant le mois par rapport aux objectifs fixés.

[ CONTEXTE COMMERCIAL]

A] Les produits et services

- Trois grandes lignes de produits se distinguent dans le magasin

• La ligne basic

Robes, chemises, pulls, bonnets manteaux, jeans, pantalons, t-shirt

• La ligne accessoire

colants, maroquinerie, lingerie, bijoux

• La ligne chaussure

Bottes, ballerines, chausson

- Les services proposés par le magasin sont : Les remboursements, les échanges, les cartes cadeaux.

La ligne basic représente la majeure partie des ventes du magasin 62% du CA, la ligne accessoire vient d’être crée et représente seulement 11% du CA une ligne qui augmentera avec les arrivages de produits. La ligne chaussure représente 27% du CA car ces produits sont des produits additionnels ou complémentaires à la ligne basic

CF Annexe 4: Graphique des produits

B] La méthode de vente

La méthode de vente du magasin est la vente conseille (vente face à face), c'est-à-dire la vente traditionnelle. Le vendeur effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil la prise de contact, la découverte des besoins, l’argumentation (caractéristiques du produit), le traitement des objections (présentation de l’offre et la réponse aux objections), la conclusion de la vente puis le suivi de la négociation.

C] L’Analyse concurentiel

| | | | | |

|Concurrents |Produits |Qualités |Gamme de prix |Communication |

|[pic] | | | | |

| |Vêtements |Bas de gamme |4 à 45 euros |Communication médias, prospectus, |

| |Accessoires | | |internet |

| |Lingerie | | | |

| | | | | |

|[pic] |Vêtements |Moyenne gamme |6