Vendre dans un contexte omnicanal
Fiche : Vendre dans un contexte omnicanal. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar lucate • 8 Mai 2024 • Fiche • 1 288 Mots (6 Pages) • 212 Vues
BTS Management Commercial Opérationnel- Session 2024
Forme Ponctuelle
DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL (E413)
Compte Rendu d’Activité N°3
Vendre dans un contexte omnicanal[pic 1]
CANDIDAT(E) NOM : ATEBA PRENOM(S) : Lucie merveille | UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Moa Paris ADRESSE : Rue Jean Cocteau, 91100 Corbeil-Essonnes |
Compétences mobilisées | Compétences mobilisées | |
Assurer la veille informationnelle | ||
Réaliser et exploiter des études commerciales | ||
Organiser l’espace commercial | x | |
Vendre dans un contexte omnicanal | X | Accueillir le client Préparer la vente Conseiller Argumenter Conclure la vente |
Titre de l’activité | Vendre dans un contexte omnicanal | |||||||||||||||||||||
Date et durée de l’activité | Mercredi 4 octobre 2024, Samedi 22 octobre 2024 | |||||||||||||||||||||
Le contexte professionnel de l’activité : | Professionnel : Moa Paris est une chaîne de magasins qui commercialise des vêtements et accessoires de mode pour femme et filles. Mon unité commerciale est un franchisé outlet situé dans le centre commerciale Marques Avenue dans la ville de Corbeil-Essonnes dans le 91, nous sommes une équipe de 3, une responsable puis deux vendeuses dont je fais partie. À la suite d’une liquidation judiciaire certaines boutiques ont été rachetés le 09 août 2023 par le groupe Rand Distribution qui possède les marques LOLLIPOP et BALLABOUSTE. Générale : Depuis un certain temps, nous faisions face à un manque de marchandises et depuis le rachat de notre boutique nous sommes généralement livrés au moins une fois par semaine toutes les deux semaines. Nous avons reçu de la nouvelle marchandise de la marque LOLLIPOP (écharpes, sacs, bonneterie, accessoires), leurs prix sont nettement au-dessus des nôtres, en effet nos sacs sont généralement entre 25 € pour les moins chers et pouvant aller jusqu'à 50 € tandis que les Lollipo sont entre 25€ et peuvent atteindre 100 €, car leur gamme est au-dessus de la nôtre niveau qualité. Ayant une clientèle aux revenus modeste et afin de rester sur le concept d'outlet la direction de Rand nous a donné la liberté de changer les prix alors nous avons mis les sacs à 29,99 € pour les petits, 39,99 € pour les moyens puis 49,99 € pour les grands en prenant en compte que ce sont les prix avant la remise de 50 % qui est présente tout au long de l'année, car nous sommes un outlet. Ma responsable nous a donné pour objectif de vendre entre 3 et 5 sacs Lollipop par jour puis d'effectuer des ventes complémentaires avec d’autres produits comme des porte-monnaie pour aller avec les sacs. | |||||||||||||||||||||
Les objectifs poursuivis : | Quantitatif :
Qualitatif :
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Les cibles : | Les clients qu'ils soient nouveaux, de passages, ou habitués | |||||||||||||||||||||
Méthodologie (démarche suivie) | Avant : Accueil Passif
Accueil Actif Pendant
La vente Ma cliente cherche un sac tendance à porter tous les jours pour aller au travail, mais aussi dans la vie quotidienne, elle aimerait qu’il soit pratique ni trop grand ni trop petit et de bonne qualité. (annexe 4 fiche produit) Découverte des besoins
Proposition de produits
Rassurer le client
Ventes complémentaires
La fidélisation et encaissement
Après Remerciement et prise de congé avec un « Madame/Monsieur merci, au revoir passez une bonne journée » Vérifier la satisfaction du client à travers ses expressions physique et faciales | |||||||||||||||||||||
Les résultats obtenus (Constats) : quantitatifs et qualitatifs | Grâce aux ventes des sacs Lollipop j'ai augmenté le chiffre d’affaires de mon unité commerciale,
Résultat qualitatif : – À la fin de la journée, je réalise d'avoir atteint mon objectif de vendre au minimum 1 sac Lollipop. – Mes clients découvrent la marque Lollipop. – J'ai attiré de nouveaux clients dans ma boutique grâce à ces nouveaux produits. Satisfaction des clients qui connaissaient déjà la marque et sont ravis que nous la revendions et à bas prix | |||||||||||||||||||||
Propositions d’axes d’amélioration ou de développement |
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Bilan personnel lié à l’activité | Professionnels : Nous avons constatées un fort intérêt pour la nouvelle gamme de produits que nous proposons, grâce à elle le chiffre d’affaires est en augmentation et les nous effectuons des ventes additionnelles. Les clients ont un besoin de se faire rassurer avant de conclure l’achat c’est pourquoi il est important de le mettre en confiance et de leur laisser le temps de faire leur choix. Personnels : Cette mission m’a permis de maitriser les étapes de la vente tout en respectant le client et conclure cette vente grâce à un argumentaire adapté à la situation et la demande du client, l’amélioration de la satisfaction client ainsi de redorer l’image de l’enseigne qui sort d’une phase difficile. Les objectifs ont été atteints la plupart du temps qu’ils soient qualitatifs que quantitatif |
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