Environnement externe des banques et confiance client
Dissertation : Environnement externe des banques et confiance client. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Justine Lecoq • 12 Novembre 2022 • Dissertation • 16 562 Mots (67 Pages) • 219 Vues
Mémoire de fin de première année de
Master Finance parcours conseiller
clientèle bancaire
Analyse de l’impact de l’environnement
externe des institutions bancaires sur la
confiance accordée par leur client
Sommaire
Introduction................................................................................................... 5
Partie 1 : Revue de littérature ........................................................................ 7
I - L’instauration d’un climat de confiance...................................................... 7
A – Comment se définit la relation de confiance ?............................................................................ 7
1. Définition..................................................................................................................................... 7
Différents types de confiance : .................................................................................................... 7
La dimension sociale et organisationnelle de la confiance : ....................................................... 9
2. Analyse de la confiance au sein des activités de service........................................................... 10
La nature et l’organisation de la confiance ............................................................................... 10
L’interdépendance entre la confiance interpersonnelle et organisationnelle :......................... 11
B – Pourquoi créer un climat de confiance ? ................................................................................... 12
1. L’importance de la confiance et l’accompagnement du conseiller en fonction de la relation de
confiance ....................................................................................................................................... 13
Conception et évolution de la confiance organisationnelle :..................................................... 13
Conception et évolution de la confiance interpersonnelle : ...................................................... 14
Les bénéfices du développement de la confiance :.................................................................... 15
2. Les facteurs et les risques de détérioration de la confiance..................................................... 16
La perte de confiance….............................................................................................................. 16
…Laisse place à la méfiance ...................................................................................................... 16
II – Les principaux évènements externes influant sur la confiance des clients17
A – Comment les différentes crises ont impacté la confiance envers les institutions bancaires ? 18
1. Les années 1930, le début d’une crise de confiance................................................................. 18
Le contexte de la crise de 1930 : La Grande Dépression............................................................ 18
La réaction de la population : les ruées bancaires .................................................................... 19
2. La crise de 2008, une crise financière qui pointe du doigt les banques.................................... 21
Contexte de la crise : du crédit subprime à l’effondrement du système bancaire..................... 21
Réaction de la population : le Shadow banking à l’origine de la perte de confiance................ 23
3. La crise COVID, l’enjeu des banques de préserver son image................................................... 24
Le contexte d’une crise sans précédent..................................................................................... 24
Ressenti de la population et des entreprises : ........................................................................... 26
B – La répercussion des crises sur le comportement des clients.................................................... 27
3
1. Le comportement des français vis-à-vis de l’épargne............................................................... 27
2. La crise de 2008 : à la recherche d’une épargne sécuritaire..................................................... 27
3. La crise sanitaire : un taux d’épargne en forte hausse.............................................................. 28
III – Les leviers qui vont développer le sentiment de confiance des clients
envers le système bancaire ...........................................................................29
A – Les règlementations post crise, un facteur de rétablissement de la confiance ? .................... 29
1. Un besoin crucial de règlementation du système bancaire après 1930 ................................... 30
La première loi de 1941 ............................................................................................................. 30
Les réformes de séparation des banques .................................................................................. 30
Le Comité de Bâle ...................................................................................................................... 31
Le principe de protection des dépôts......................................................................................... 31
Règlementation des agences de notation ................................................................................. 32
2. La stabilité du système financier : une priorité après 2008 ...................................................... 33
Tous à l’œuvre pour la stabilité financière ................................................................................ 33
Nouvelle règlementation concernant les agences de notation :............................................... 34
L’adaptation du FGD.................................................................................................................. 35
Une nouvelle réforme de la séparation des banques................................................................ 35
B – Quelles sont les solutions du conseiller pour maintenir la relation de confiance avec son
client ?............................................................................................................................................... 36
1. La digitalisation, un moteur de la continuité de la relation client durant la crise Covid-19 ? .. 36
Une transformation digitale accélérée des banques traditionnelles......................................... 36
La modification de la stratégie bancaire................................................................................... 37
Les outils digitaux, un gain de temps pour le conseiller............................................................ 37
Les limites de la digitalisation des services................................................................................ 38
2. L’importance du rôle du conseiller............................................................................................ 39
Le besoin de contact client de la banque................................................................................... 39
La stratégie de marketing relationnel des banques.................................................................. 40
Conclusion ....................................................................................................41
Partie 2 : Etude quantitative..........................................................................43
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