Management

ces avec d'autre compagnie . Tout d'abord Air France est l'une des deux compagnie de la filiales d'Air France-KLM et elle domine son marché . Sa stratégie d'alliance a pour but première de garder son avantage concurrentiel . Donc d'accroire sa rentabilité et d'améliorer les offres qui seront plus varier . Tout cela va lui permettre de pérenniser son avantage concurrentiel .

L'entreprise commence à investir dans le développement d'internet dans les services de réservation et d'informations . Notamment en lancent un nouveau moteur de recherche qui permet de trouver les meilleurs tarifs . Ce service a permis de simplifier les recherches pour les clients et de satisfaire leurs besoin . Puis , l'organisation décide de vendre des billets électroniques à partir de son site web www.AirFrance.fr . Qui représente 65% des billets vendus par la compagnie . Pour accroître cette procédure , ils envisagent de taxer les billets papier. Et enfin , ils mettent en œuvre des services électroniques qui permettent au titulaire de e-ticket de s'enregistrer et d'imprimer à leur domicile la carte d'embarquement mais aussi les clients peuvent imprimer les horaires de vol , choisir leur place depuis chez eux .

Tout ces développement vont permettre à l'entreprise de diminuer ses coûts sur les transactions et de satisfaire la demande des clients . Mais ils pensent aussi à leurs client qui n'ont pas pu effectuer leur enregistrement via internet , on mettant en place des bornes libre-services qui offre les mêmes démarche que sur internet . Puis de se diversifier , notamment dans la téléphonie qui offrira plusieurs services .

Analyser la situation présentée

6) Air France-KLM a eut une chute du chiffre d'affaire due a son environnement ( crise économique) à mal gérer cette menace . Cependant ses innovations sur internet lui ont permit de répondre à ses attentes dans ce secteur .Mais ils sont mal gérer leurs ressources et non pas anticiper les menaces environnementale .