Cas Levis marketing

rtent donc des avantages transactionnels mais aussi des avantages relationnels différents.

• Chacune de ses cartes est aussi sous divisées entre les cibles progressistes et les cibles conventionnelles à la fois pour les hommes et pour les femmes.

Les deux cartes de fidélité

• La carte « Levi’s Member » :  Elle s’adresse aux nouveaux clients  Elle est de couleur blanche

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La carte « Levi’s Prenium » :

 Elle s’adresse aux clients déjà fidèles  Elle est de couleur noire

Les sous divisons des cartes

• Les choix se feront ainsi sur le site Internet :      Entrée membre (via le numéro de la carte) Choix Homme /Femme Choix conventionnel : « Classic denim style » Choix Progressiste : « Fashion denim style » Les avantages liés à chaque choix sont présentés à toutes les étapes

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Pour les nouveaux adhérents, voulant s’inscrire sur Internet, les choix se font en ligne mais le retrait de la carte doit être réalisé en magasin ( Pour éventuellement stimulé un achat durant le retrait)

Une fois les choix effectués, la navigation est personnalisée en leurs fonctions

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Un boitier en magasin permet aux vendeurs de connaître les attentes de leurs clients plus rapidement

La modification de ses choix est toujours possible en ligne ( si la cible modifie ses envies)

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La carte « Levi’s Member »

Les avantages transactionnels

Les avantages communs à tous les membres

Offre de bienvenue : - 10 % 1euro d’achat = 1 point 500 points = 25 euros de réduction

Chaque ami converti offre 50 points

Différentiation

Progressiste: -10 % customisation Conventionnel: -10% sur une retouche simple

Frais de livraison offert sur le site

Les avantages relationnels

Les avantages communs à tous les membres:

Cadeaux Offres spéciales Réservation de produit SMS ou appel lorsque le produit est prêt Ventes et soldes privées

Différentiation

Progressiste:  Réception de conseil mode  Newsletter des célébrités portant Levi’s  Accès au « custom center » Conventionnel: Sur le site internet, création d’une personne « virtuelle »  Ressemblant au consommateur pour trouver « le » jean  Idéal qui lui ira le mieux Hommes: Conseil mode pour les hommes par tranche d’âge Femmes: Conseil mode pour les femmes sans distinction d’âge

La carte « Levi’s Prenium »

Les avantages transactionnels

Les avantages communs à tous les membres

Offre de bienvenue : - 10 % 3euro d’achat = 5 point 500 points = 30euros de réduction

Chaque ami converti offre 75points

Différentiation

Progressiste: customisation offerte

Conventionnel: retouche gratuite

Frais de livraison offert sur le site

La carte « Levi’s Prenium »

Les avantages relationnels

Les avantages communs à tous les membres de la carte Levi’s premium: – Les avantages membre :  Cadeaux  Offres spéciales  Réservation de produit  SMS ou appel lorsque le produit est prêt  Ventes et soldes privées – Plus les avantages PRENIUM :  Réservation de produit avant leur sortie  Conseils personnalisés par votre vendeur  Ventes et soldes privées réservées aux membres premiums (accès possible un jour avant les « levi’s member »)

Différenciation:

Hommes

Places de matches de football ou rugby à gagner

Femmes

Places pour des défilés de mode Levi’s à gagner

Progressiste

Possibilité de participer à un concours de jeunes stylistes Rendez vous gratuit avec un styliste

Conventionnel

Livraison à domicile Cadeaux lors d’occasions particulières (Noël, Anniversaire)

Les stratégies de recrutement

Stratégie de recrutement par parrainage

Un Pack VIP accordé à 3 000 clients privilégiés des trois principaux marchés européens de Levi’s (Grande-Bretagne, Allemagne et France), à raison de 1 000 heureux élus sélectionnés par pays. Ainsi, les premiers internautes à passer une commande sur le site se verront :  Remettre un cadeau récompensant leurs achats (en l’occurrence une montre)  La livraison gratuite sur leur prochaine commande  L’obtention de