Pduc Darty

gencement intérieur est plutôt clair il permet de situer les différents produits dans le magasin dès l'entrée. En effet sur la gauche on peut trouver l'univers du Blanc (PEM, GEM) et sur la droite l'univers du Brun (Multimédia, image etc...).

Pour disposer les produits on emploie différentes méthodes. Il y a tout d'abord la méthode U.N, qui reste la plus employée car elle concerne les produits que l'on peut mettre en vitrine ou disposés sur des étagères. Pour les autres produits comme ceux du GEM (machine à laver...) ils sont classés par ordre de prix du plus faible au plus élevé. Le siège peut aussi nous transmettre un plan de marchandisage à appliquer. Tous les ordinateurs portables, les télévisions, et certains MP4 sont en démonstration. En ce qui concerne l'univers du son tous les appareils sont branchés au cas où le client souhaiterais écouter. Des représentants d'entreprise peuvent aussi venir en magasin pour animer la démonstration d'un produit. Mon poste de travail est surtout le côté Brun.

III) Les moyens de communication de Darty

Pour toucher ses clients, Darty diffuse quelques publicités, il dispose d'un spot publicitaire sur France 2 lors de la météo, de panneaux publicitaires dans Roubaix et les villes alentours et enfin de son site internet www.darty.fr.

Ce qui fait principalement la notoriété de Darty, c'est sa politique de prix qui est de vendre à des prix plus bas que tous ses concurrents.

IV) La clientèle

La clientèle de Darty Roubaix provient non seulement de Roubaix mais aussi des villes alentours. La zone de chalandise primaire de mon unité commerciale s'étend de Leers à Croix, Roubaix étant entre les deux, la secondaire de Croix à Wasquehal et la tertiaire de Wasquehal à Marq-en-Baroeul ce qui comprend Villeneuve d'Ascq.

Nos principaux clients sont des couples âgés de 35 à 65 ans, ce sont généralement des employés ou des retraités qui en entrant dans le magasin vont immédiatement dans le rayon qui les intéressent pour regarder des produits de moyenne gamme.

Le compteur à l'entrée du magasin comptabilise en moyenne 600 entrées par jour pour un taux de concrétisation de 20%.

V) La concurrence

Mon concurrent direct principal est le Boulanger de Leers ainsi que Auchan Leers qui est mon concurrent indirect principal où des relevés de prix sont effectués toutes les semaines afin que Darty respecte son engagement d'être le moins cher comme le stipule le contrat de confiance. Mais il y a aussi Géant à Roubaix, le Boulanger de Villeneuve d'Ascq et le Darty de Villeneuve d'Ascq car même si on a la même enseigne nous sommes en concurrence.

En ce qui concerne le site internet Darty ses concurrents sont nombreux, des sites comme cdiscount, mistergooddeal, pixmania et plein d'autres apparaissent de plus en plus sur le marché. Sur les 35 millions d'internautes que comptabilise la France 48% achètent leurs produits techniques sur internet donc ces sites emploient toutes les méthodes possibles pour attirer cette clientèle. (Vente flash, promotions...)

I) Notre équipe

L'effectif total de mon unité commerciale est de 18 personnes plus les stagiaires dont le nombre varie beaucoup, il y a :

Le Directeur qui a pour fonction de définir les tâches à effectuer et les objectifs à atteindre pour chaque employé.

Le chef des ventes qui lui veille à ce que l'équipe des vendeurs atteigne les objectifs fixés mais il peut prendre aussi la fonction de dirigeant de l'unité en cas d'absence du Directeur.

Sept vendeurs (4 en brin, 3 en blanc) qui accueillent et servent les clients, deux hôtesses de caisse qui encaissent les achats des clients.

Trois magasiniers qui réceptionnent les mutations, gèrent le S.A.V, et apportent les produits volumineux aux clients.

Et enfin deux agents de qualité qui nettoient la surface chaque matin. En ce qui concerne la sécurité Darty fait appel à une société extérieure qui nous envoie des agents de sécurité.

II) L'organisation managériale

Les horaires d'ouverture et de fermeture du magasin sont du lundi au samedi de 10h à 19h.

Les réunions s'effectuent chaque matin avant l'ouverture du magasin, elles durent de 5 à 10 minutes et portent sur les objectifs à atteindre de la journée mais elles servent aussi à diffuser d'éventuelles informations.

III) La culture de l'entreprise

La tenue de rigueur pour les vendeurs comprend le boléro rouge Darty, la chemise rouge Darty, la cravate rouge Darty, un pantalon de ville noir et des chaussures.

Tous les employés de l'unité commerciale se tutoient y compris le Directeur et ses employés.

Mon unité commerciale dispose de 15 postes informatique, 7 en magasin à la disposition des vendeurs, 2 pour les caisses, 2 pour le service après-vente,1 pour le chef des ventes, 1 pour le directeur et 2 situés prés des caisses à la disposition de tous les employés. Ces postes sont reliés au serveur et au siège. Pour pouvoir les utiliser, il est nécessaire d'entrée un identifiant et un mot de passe. Chaque poste est également équipé d'un téléphone.

I) Les logiciels utilisés

Les employés de Darty disposent de divers logiciels pour s'organiser dans l'entreprise :

- Innovente : C'est le plus récent de nos logiciels, il est principalement utilisé par les vendeurs et par les hôtesses de caisse, il leur permet de régler le paiement d'un client, d'enregistrer un nouveau client dans la base de données, de consulter un catalogue répertoriant tous les produits que vend Darty et lors d'une vente il propose aux vendeurs des accessoires et des services liés au produit vendu.

- AS400 : Il est utilisé pour saisir ou consulter une vente, établir une facture, consulter ses stocks, il permet au vendeur de fermer sa caisse à la fin de sa journée, il lui permet aussi de consulter sa gamme et différents services. Il reste l'un des plus utilisés.

- CTI : Grâce à différents "codes" il permet de consulter diverses informations. Si l'on tape GS10 cela nous donne accès au stock d'un entrepôt, des magasins Darty y compris le notre. En tapant VT40 cela nous permet de consulter des informations sur les achats d'un client et enfin en tapant MU10 on peut consulter les mutations, c'est à dire les produits que l'on va recevoir, et combien on va en recevoir.

- Infomag : C'est l'intranet Darty il permet de diffuser des informations comme les produits à mettre en valeur ou les animations de la semaine et il permet aussi de faire une recherche sur des informations dont on a besoin.

- Etiquettes : C'est tout simplement le logiciel qui permet d'imprimer le prix et la fiche des caractéristiques d'un produit.

II) Les sources informations

a) Sur les produits

- Le relevé