Acrc Galeries Lafayette

is en avant

Surface du rayon 12m²

L'environnement

zone de chalandise : zone primaire 5 à 15 km (53% de la clientèle ),

zone secondaire 15 à 25 km ( 37 % de la clientèle ) , zone tertiaire 25 à 40 km (20 % de la clientèle)

voir annexe zone de chalandise

Le rayon où se trouvent les marques propres est au centre du magasin dans le secteur femme

CA du mois de mai 15201€ ( pour la marque Jodhpur )

type de clientèle pour Jodhpur :

Coeur de cible : les Aspiration GM (20%) , les intemporelles (15%)

les BCBG (7%)

profil : les femmes raffinés naturelles et intemporelles , la femme Jodhpur privilégie le confort et la qualité des belles matières. (univers quotidien/ week end ).

Pour elle l'élégance rime avec discrétion et décontraction

concurrence directe : Ralph lauren , Massimo Dutti , Gérard Darel

concurrence indirecte : comptoir des Cotonniers

Les concurrents se trouvent pour les plupart directement à l'interrieur de l'unité commerciale

CA du mois de mai pour Raph Laurent 11 000 €

Surface de vente 14m² pour Raph Laurent

CA du mois de mai 4190 ( pour la marque avant première )

Type de clientèle pour Avant première

la cible de Avant Première : les fashionistas ( 43%) les aspiration GM ( 20%) et les Fashion Luxe (11%)

profil : Elle joue avec la mode , elle adapte sa garde robe a la mode du moment

concurrence directe : HM , Naf-Naf

concurrence indirect : Pimkie , Uniglo pour les coups des produits

Naf-Naf est présent à l'interrieur des Galeries Lafayette pour les autres concurrents ils sont présents dans la rue principale d'avignon (rue de la République)

CA pour le mois de Mai de Naf-Naf 6540 €

Surface de vente 20m²

2. Le contexte organisationnel de l'UC

1.Effectifs des Galeries Lafayette

directeur Mr Yannick HERMON

responsable des départements : M-Christine BRUNET (rayon homme )

Nathalie BROSSAULT (rayon femme et Parfumerie)

Danielle CHRESTIEN (rayon accessoires et lingerie )

Joëlle LOMBARDI (rayon enfant et maison )

Chef du personnel : M Valerie BOURGUIER

responsable des ventes rayon homme : Dominique GLEIZE , Michel OLIVARES

rayon femme : Christine Lallau , Dolorès MAIRESS

rayon beauté : Marie-hélène PRAT

rayon accessoires : Martine CONTIGLIANI

rayon lingerie : Sabine CLER

rayon enfant : Valérie MUNOZ

rayon maison : Nadine DE SOUZA

conseiller en vente : 85 employés

Horaires du magasin : du lundi au samedi 9h30-20h sans interruptions

2. Style de management

Les employés ont un objectif établis le 1er du mois il dépend de la période de la vente (exemple : l'objectif est plus important en période de solde) et du chiffres d'affaires réalisé l'année précédente , si l'objectif est atteind les employés perçoivent une prime , un objectif carte de fidélité est donné chaque employé perçoit un pourcentage à la création de la carte , l'employé ayant ouvert le plus de carte de fidélité Cofinoga perçoit un Cadeau supplémentaire ( un repas au restaurant d'une valeur de 50 euros a été offert lors de mon stage )

3.l'agencement générale de l'UC

Les Galeries Lafayette sont répartie en 8 secteurs (homme, femme , chaussure, maison ,enfant, lingerie, parfumerie, accessoire) le magasin est de plein pieds

à l'étage nous avons les bureaux administratifs

locaux voir annexe plan du centre commerciale , plan du magasin , ainsi que le plan d'accès

3. le contexte commerciale

les Galeries Lafayette sont dans une stratégie de fidélisation , trois cartes de fidélité vous sont proposées : la carte Cofinoga qui est une carte de paiement son prix est de 7 euros à la création il est possible de payer en paiement immédiat , différé ou encore le 3 fois sans frais au bout de 5 passages en caisse le client à droit à sa journée privilège c'est à dire -10% sur le total de ses prochains achats.

Le client peut grâce a cette carte profiter des ventes privées .

Ainsi que la carte parfumerie et lingerie qui propose -15% au bout de 5 passages

Slogan : Aux Galeries Lafayette, la Mode vit plus fort !

En 2010 le Chiffres d'affaires a été de 8 434 247 €

Vous pourrez trouver une sélection de grandes marques de couturiers, horlogers, des marques tendances au cœur de la mode.(vente de produits non alimentaire)

Groupe | C.A NET par secteur |

Enfant | 631 176,00 € |

Maison 1 | 29 356,00 € |

lingerie | 731 798,00 € |

parfumerie/Beauté | 550 501,00 € |

Femme | 2 011 277,00 € |

Accessoires | 876 923,00 € |

Maison 2 | 255 873,00 € |

Homme | 2 813 476,00 € |

Bijouterie /Horlogerie | 528 448,00 € |

Système d'Information Commerciale

1.Analyse des flux d'informations

L'information entrante | | |

Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations |

La clientèle Appels téléphoniques envoi d'email lettre au magasin | Demande d’informations sur les produits Réclamations Visite de commerciaux | Informations diffusées , transmises aux personnes consernées. L'information est conservée et vérifiée |

L'équipe commerciale envoi d'emails appels téléphoniques | informations sur les produits d'un autre secteur pour un besoin client information par la maison mère | Transmitions de l'information à n'importe qu'elle moment de la journée dans tous les Galeries Lafayette de France grâce à des logiciels professionnels |

Le marché et l'environnement | publipostage email sms | Sélection des clients et propect diffusion de l'information |

2.Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées | | |

service | Matériel | Logiciel |

Directeur | 1 ordinateur + 1 imprimante 1 téléphone | Open Office Word, Excel et Powerpoint , Access , logiciel marketing , internet Intranet (actualités, flux d'information de la tête de réseau ) . Accès aux logiciels de poitages des employés |

Managers ( RDD /RDV ) | 4 ordinateurs + 1 imprimante Téléphone portable pour tout les managers | |

Vendeurs | 15 caisses pas d'accès direct aux ordinateurs , en cas d'informations