Cours Systéme d'Information

ces matérielles: tous les dispositifs physiques utilisés et le construit technologique existant

* Ressources logicielles: les SI requièrent des logiciels. Il existe deux types de logiciels:

•Les logiciels d’application

•Les logiciels de base

* Ressources en données: prennent plusieurs formes (textes, images, sons, etc.). C’est la matière première de l’information

Personnel (spécialistes ou utilisateurs)

Matériel (machines, supports, etc.)

Logiciels et procédures (programmes, méthodes)

Données (connaissances, modèles, etc.)

Systèmes d’information

Pour…

Acquérir des informations

(collecter)

Traiter des informations (transformer)

Stocker des informations (conserver)

Communiquer des informations

(diffuser)

La notion de systèmes d'information

(Reix. R, 2004, Systèmes d'information et management des organisations, p 4)

IV. Les niveaux des SI

Systéme d’information

Niveau « information » Niveau « communication »

Niveau « information »

«élément abstrait ayant une signification et une pertinence humaine qui relie le sujet à un objet. C’est une émergence élémentaire dans un environnement complexe auto-organisé. Une information a le sens de celui qui la produit ou de ceux qui l’intègrent » Reix (1998, p 75) .

L’information n’est ni mesurable, ni quantifiable et encore moins observable. Elle est sujette à la subjectivité de celui qui l’a et qui l’utilise et la manipule.

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Donnée information connaissance

Les déterminants de l’information

Source : Robert Reix, 2002

Les médias et les sources d’information

a. Les medias: les mécanismes (rencontres, téléphones, et mémos) sélectionnés pour transmettre l’information d’une source au preneur de décision. Le choix du média dépend du facteur temps (la période dont dispose le décideur).

b. Sélection de la source: La source de l’information peut être humaine ou organisationnelle et est divisée en deux catégories majeures : internes et externes (Saunders et Jones, 1991).

Emetteur

Récepteur

Canal de communication

Codage

Décodage

Bruit

Feed back

Processus de communication

La communication par l’intermédiaire d’un support informatique n’est pas exposée à l’influence de l’émetteur ou du récepteur.

La décision des individus de choisir un moyen de communication correspond aux caractéristiques objectives du média et à la nature du message.

La théorie de la richesse des médias : suppose que le choix d’un média résulte de l’adéquation entre les caractéristiques du moyen de communication et le contenu du message.

Il existe deux types de communication :

* Synchrone

* Asynchrone

V. Les usages des systèmes d’information

Les SI sont :

* Des instruments de gestion pour la conduite de l’organisation ayant plusieurs types d’utilisation;

* Des objets à gérer qui doivent être finalisés, organisés, animés et contrôlés .

Les SI sont utilisés à plusieurs niveaux et différent en fonction de l’unité de référence.

V. Les usages des systèmes d’information

Les besoins en informations diffèrent en fonction de la position hiérarchique de l’utilisateur et de la nature de la décision à prendre (stratégique, tactique ou opérationnelle). Une articulation entre ces différents niveaux est importante pour assurer une certaine cohérence de l’organisation. A cet effet, il existe une hiérarchie des besoins en informations selon la position hiérarchique du décideur.

Aux différents niveaux hiérarchiques et donc différents niveaux de besoins, répondent des systèmes d’information spécifiques, pouvant être regroupés autour de quatre grands thèmes :

* Les applications fonctionnelles qui touchent les grands domaines de la gestion (gestion comptable, gestion commerciale, gestion financière, gestion du personnel…);

* Les applications de type « aide à la décision » qui « décrivent les solutions construites sous forme de systèmes interactifs, systèmes experts… et qui assistent les décideurs dans leurs processus de prise de décision aux différents niveaux »;

* Les applications de type « aide à la communication » « répondent aux besoins de communication interne (coordination) et externe (information et transaction) et supportent l’essor du commerce électronique »;

* Les applications d’aide à la gestion de connaissance permettent l’acquisition, la conservation et la diffusion des savoirs et savoir-faire dans les organisations.

QUI?

QUEL TYPE D’INFORMATION?

Cadres supérieurs Dirigeants

Cadres moyens Contrôleurs

Gestionnaires d’opérations

Stratégique

Gestion tactique, contrôle

Gestion des opérations

Information d’origine externe surtout ; résumée, à champs large, peu répétitive ; orientée vers le passé, le présent et le futur.

Information d’origine interne surtout ; agrégée ; champ limité à un domaine ; périodicité orientée vers le présent et le passé proche.

Information d’origine interne ; détaillée ; champs restreint ; répétitive ; temps de réponse court ; orientée vers le présent.

Segmentation des besoins en information selon la position hiérarchique du décideur

(Reix, 2004, Systèmes d'information et management des organisations, p 75)

VI. Les approches modernes de l’étude des SI

Les SI sont des applications à base de TIC. Ils sont au centre de l’organisation et peuvent donc être étudiés d’un point de vue autre que technologique. Leur mise en place nécessite des investissements sociaux, organisationnels et intellectuels qui en font des systèmes socio-techniques

Approches comportementales

Informatique

Systèmes d’information de gestion (SIG)

Recherche opérationnelle

Sociologie

Science de la gestion

Economie

Psychologie

Approches techniques

Les approches modernes de l’étude des systèmes d’information

Source : Laudon et Laudon, 2001, p 15

Les SI étant exploités au sein des organisations, il y a une interdépendance qui se met en place

Entreprise :

Stratégie

Règles

Procédures

Logiciel