Exemple Fiche E4

10 boulevard Magenta 75010 PARIS |

|Activité : travaux publics |Département ou service : suivi des chantiers. |

|LE CONTEXTE DE LA SITUATION |

|Contexte managérial : |

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|La société connaît une forte activité pendant les mois d’été car elle se voit confier des chantiers de rénovation des voiries par des communes |

|pendant cette période plus propice à ce type de travaux en raison de la baisse du trafic dans les centres-villes. |

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|Cette forte activité estivale se répercute non seulement sur la main d’œuvre de terrain mais sur tout le personnel de l’entreprise. En effet, les |

|départements administratifs doivent assurer une présence de soutien de l’ensemble de l’activité. Chaque responsable de département veille donc à ce |

|que le planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité. TPX est une société dont la culture est marquée par des principes|

|d’organisation rigoureux et contraignants : le respect des délais est un objectif qui pèse constamment sur tous. |

|Contexte organisationnel : |

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|Le planning des congés est géré par Intranet, grâce à une application développée par une société de services en informatique pour la DRH et insérée |

|dans le SI de la société. La gestion des droits d’accès permet, à chaque collaborateur, d’inscrire ses vœux de congés au moyen d’un formulaire de |

|saisie. Il n’a pas, alors, accès aux vœux de ses collègues. Pour les congés d’été, chacun doit formuler deux vœux, par ordre de préférence et ce dès |

|le mois de février. Les responsables de département et leurs assistants ont des droits d’accès qui leur permettent de gérer les congés de l’ensemble |

|des salariés de leur service. Ils constituent donc, en fin de mois, toujours sur Intranet, le planning définitif à partir des vœux saisis. La DRH a |

|accès à l’ensemble de ces plannings informatisés. Chaque collaborateur est informé alors, via Intranet, des plages de congés retenues pour lui. Le |

|collaborateur le plus ancien est prioritaire en cas de demandes portant sur les mêmes périodes. |

|Contexte relationnel |

|composantes de la communication |

|Acteurs : |

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|Relation entre les acteurs : |

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|Canal : |

|Communication orale, au téléphone. |

|Lieu : |

|A la reception de l’hôtel. |

|Temps : |

|5 minutes. |

|enjeux, |

|Madame DUFILE souhaitent avoir une chambre handicapé au rez de chaussé pour son mari qui est malade pendant leurs sejour. |

|Sylvie DESCOMBES doit s’assurer de la continuité du fonctionnement du service. |

, l’assistante du chef de reception, veut concilier l’ensemble des intérêts de chacun. |

|forme de la communication, |

|communication externe, avec un client. |

|Techniques et outils de communication utilisés |

|Hempathie, par téléphone . |

|LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * |

|Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). |

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