La Performance

peu de gens avaient un mobile. Enfin, le but ultime vis-àvis

du client est de le fidéliser.

Pour les employés, la question se pose sur le fait d’être rentable, efficace et efficient. Il est

important que l’employé s’investisse dans son travail afin que l’entreprise soit performante.

Le développement de la culture d’entreprise est une forme de performance, car plus

l’employé aime son entreprise plus elle est rentable.

Enfin au sujet des fournisseurs, être performant peut permettre des négociations plus souples

comme des remises. Cela grâce à une bonne image de marque, la confiance accordée par le

fournisseur est donc plus grande. Cet avantage permet également de multiplier les

fournisseurs.

2.LES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE

a.Les Indicateurs

L'entreprise a besoin de stratégies pour atteindre ses objectifs : stratégies de budgets, de

production, de gestion…

Au sein de ces stratégies il existe des indicateurs qui permettent de diagnostiquer :

- le réel de l'entreprise

- les objectifs qu’elle doit atteindre.

Un indicateur permet de mesurer la différence entre le réel et les objectifs et de conduire le

cours d’une action vers l’atteinte d’un objectif. Il peut être qualitatif comme quantitatif, il doit

également être intelligent, SMART :

- S : Spécifique : il doit être bien décrit et compréhensible.

- M : Mesurable : il doit être quantifiable en quantité ou en qualité.

- A : Atteignable

- R : Raisonnable

- T : Temporel : il doit être fixé dans le temps.

Ces indicateurs dits « intelligents » seront par la suite associés à des tableaux de bord en

prévision de décision.

Il existe deux types d'indicateurs:

Les indicateurs de résultats : ils mesurent l’activité et la qualité des différentes étapes

des processus. Ils indiquent une valeur à un moment donné et reflètent la réalité.

Les indicateurs de processus : ils mesurent l'ensemble des activités à mettre en oeuvre

pour atteindre un objectif déterminé, sur une période déterminée.

On retrouve dans la plupart des entreprises les six pôles suivants :

- Pôle Finance et Comptabilité

- Pôle Production

- Pôle Marketing et Ventes

- Pôle Ressources Humaines

- Pôle Logistique

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Pour chacun de ces pôles on retrouve les indicateurs de processus suivants liés à des

variables d’actions :

- Indicateurs Financier : budget des ventes, CAF

- Indicateurs de production : nombre de produits finis par jour

- Indicateurs commerciaux : nombre de clients, marge commerciale, taux de pénétration

- Indicateurs sociaux : masses salariales, heures supplémentaires, salaires.

- Indicateurs Logistique : volume des réceptions, nombre de livraison.

A un indicateur de résultat, est donc associée une famille d’indicateurs de processus.

Ces deux types d’indicateurs sont répartis en 3 grandes familles :

- Les indicateurs stratégiques : ils permettent de suivre les objectifs définis au niveau

stratégiques.

- Les indicateurs tactiques : ils illustrent la compétitivité de l’entreprise. Il mesure la

performance technique des processus (productivité, délais, coûts)

- Les indicateurs opérationnels : ils illustrent la performance des départements et

permettent de déterminer et améliorer les temps d'opération au sein d'un processus.

Ces indicateurs sont par la suite associés à des tableaux de bord en prévision de décision.

Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs qui permet aux gestionnaires de prendre

connaissance de l’état et de l’évolution de l’organisation qu’ils pilotent.

C’est :

- un outil synthétique qui permet de visualiser les indicateurs

- un outil d’aide à la décision qui permet de localiser les problèmes et de déclencher les

actions correctrices

- un outil de contrôle qui permet de vérifier les résultats obtenus par rapport aux

objectifs fixés

- réducteurs de risque.

Il existe deux types de tableaux de bord :

- destiné au reporting : il rend compte des résultats obtenus, il contient l’ensemble des

indicateurs stratégiques et opérationnels. On parle de vision verticale des résultats.

- Destiné au pilotage du service : il rend compte de l’avancement des actions et des

résultats obtenus. On parle de vision multidimensionnelle.

Le tableau de bord permet au manager de piloter l’organisation : on parle de

- Pilotage stratégique : les indicateurs choisis rendent compte du degré de réalisation des

orientations fixées

- Pilotage par objectif : les indicateurs choisis comptent du degré de réalisation des

objectifs fixés par rapport aux orientations stratégiques.

- Pilotage opérationnel : les indicateurs choisis rendent compte de l’efficacité et de

l’efficience des procédures mis en place.

Quatre éléments essentiels sont contenus dans un tableau de bord :

- Des indicateurs pertinents. « Quelles sont les données à mesurer »?

- Un suivi de l’évolution des données grâce aux indicateurs : mesure de

l’efficacité (degré de réalisation des objectifs), mesure de l’efficience (par rapport aux

moyens employés).

- Une cohérence entre l’indicateur et l’activité : la nature de l’indicateur doit refléter

précisément l’activité évaluée.

- Un commentaire clair précisant les actions achevées, en cours et à venir.

b.Les limites

Un indicateur peut être interprété de façon erronée, sa signification peut être différente en

fonction des gens.

L’indicateur peut être confondu avec le phénomène concerné.

L’indicateur peut perdre sa signification : au lieu d’atteindre l’objectif initialement fixé, on

privilégie l’atteinte d’une certaine valeur.

Un indicateur peut avoir des effets secondaires imprévus, négatifs ou paradoxaux

3.LES RISQUES ET LIMITES DE LA

PERFORMANCE

Lorsqu’une entreprise est performante, cela signifie qu’elle sait gérer correctement son

environnement et ses alentours.

Afin d’être le plus performant sur le marché, certains n’hésitent pas à tout mettre en oeuvre

pour y parvenir et faire fuir au maximum la concurrence.

Néanmoins, être performant pour une entreprise nécessite d’être vigilant et ne pas négliger

certains facteurs importants au bon fonctionnement de l’entreprise. Il faut donc prendre en

compte certains risques afin de les limiter (éviter) au maximum.