La Segmentation

'est donc la force de vente qui devra étudier les attentes et définir les axes d'amélioration et d'adaptation du produit pour établir des recommandations afin de pouvoir proposer le produit parfait à leur client ou prospect.

Roles de la FDV

Vente de produits

Collecte d’informations: Veille concurrentielle

Communication : image de l’entreprise

Les moyens

1.1 L’entretien d’audit

C’est pourquoi la préparation est importante.

Il se décompose lui-même en trois phases :

- La préparation

- Conduite de l’entretien

- Après l’entretien

L’observation directe et l’observation physique

L’entretien n’est pas suffisant pour bien comprendre les procédures étudiées. Il faut voir les documents et les liens entre eux.

Par ailleurs, l’observation directe est une source d’information très productive. L’auditeur qui observe attentivement soulève souvent des problèmes qui ne sont pas connus, ou qui ne peuvent être déduits de l’analyse de l’information écrite. L’ouverture d’esprit, la communication, le respect des subordonnés… sont autant d’indicateurs sur le climat de l’unité vérifiée. L’observation est aussi une source riche d’exemples spécifiques qui sont utiles à l’illustration des conclusions générales.

3. Le questionnaire

Quelque soit le type de questionnaire utilisé, l’auditeur doit adapter l’outil à l’entreprise,

au secteur et de garder le recul nécessaire.