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Agence De Voyage

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au d’agences couvrant tout le littoral tunisien lui permettent d’offrir aux acteurs du commerce international l’opportunité de bénéficier de ses services fiables et complémentaires.

En outre, dans le but d’assurer à sa clientèle un service économique et de qualité appréciée, la STTAT a mis en place des systèmes informatisés efficaces et des procédures de gestion évoluées, en accord avec la réglementation en vigueur d’un côté, et en concordance avec le progrès technique d’un secteur en continuelle évolution de l’autre.

Tout au long des cinquante dernières années ou presque, la STTAT a développé des relations privilégiées avec plusieurs armateurs et affréteurs de renommé (opérateurs « de ligne » ou « Tramping ») grâce à ses services d’agences fiables et son personnel compétent, faisant preuve de sérieux et respectant les standards professionnels.

PRESENTATION DE L’AGENCE BILLETERIE

L’agence billetterie, située dans la capitale touristique tunisienne « Sousse », collabore avec les grandes compagnies aériennes et maritimes pour réserver aux clients des places aux meilleurs tarifs

STTAT Sousse rassemble une équipe multidisciplinaire dynamique, expérimentée et réactive qui se met à la disposition de ses clients pour les aider à concevoir et réaliser leurs projets événementiels. La dimension humaine de l'agence, son organisation interne et la fidélité de ses collaborateurs sont un gage de créativité et de performance.

Structure de L'agence

La structure de l’agence reste très petite ; en effet, deux agents d'accueil reçoit les visiteurs ou les clients, individuellement ou bien en groupe dès leur arrivée.

Il leur demande leur nom et celui de l'entreprise et il annonce leur venue dans le secteur concerné. Selon l'entreprise, il peut avoir à identifier le visiteur, lui remettre un laissez-passer pour qu'il puisse circuler librement dans l'entreprise.

L'agent d'accueil répond également aux demandes de renseignements du visiteur et pour cela, il doit connaître parfaitement son entreprise : quelles sont les compétences des différents services ? Qui fait quoi ? Pour renseigner correctement le public, il doit donc actualiser en permanence les informations dont il dispose (fichiers des noms, numéros de téléphone...). Il peut aussi être chargé de remettre des plaquettes de présentation de l'entreprise et de ses produits.

L'agent d'accueil peut être amené à effectuer certains travaux de saisie, de mise sous pli par exemple, selon l'affluence du public.

L’agent de voyages est un vendeur et conseiller. L’agent de voyages doit savoir orienter les acheteurs potentiels par rapport à leurs goûts et à leur budget, pour leur proposer le voyage qui leur convient. Les brochures des Tours opérateurs référencés par son agence lui servent de documentation de base, mais le téléphone et l’ordinateur sont également devenus les outils indispensables du travail en agence. L’agent de voyages doit vérifier les prix et les disponibilités, sur son système de réservation, ou directement auprès de la résa du voyagiste. Ces activités d’accueil et de réservations sont complétées par le suivi des dossiers et la facturation, souvent réalisés en dehors des heures d’ouvertures de l’agence. C’est opérations réalisée avec le système informatisé Amadeus

L’AMADEUS

Définition

Amadeus est un système informatisé pour réservation offre un accès permanant a des plusieurs compagnies aériennes et navigations dans le monde.

Se richesse d’informations mises à jour en temps réel permet d’effectuer des réservations avec confirmation immédiate, en toute fiabilité

Les intervenants

On a quatre acteurs différents interviennent a des moments précis :

• la compagnie aérienne et navigation,

• Amadeus

• l’agence de voyage

• le client.

Ce tableau décrit l’action de » chaque acteurs par ordre d’intervention

Phase RESPONSABLE ACTION

1 Compagnie aérienne et navigation charge ses vols et ses navigations dans Amadeus

2 Client Interroge l’agence sur les vols adaptés à ses besoins

3 Amadeus Permet la réservation des places sur les vols des différentes compagnies aériennes et maritime

4 Agence de voyage Crée le dossier de réservation appelé PNR (Passenger Name Record)

Ce système est à la disponibilité de plusieurs compagnies aérienne et de navigation :

COMPAGNIE AERIENNE

Tunisair est le nom commercial de la compagnie aérienne nationale de la Tunisie. Appelée officiellement Société tunisienne de l'air, elle est fondée le 21 octobre 1948.

Son logo, une gazelle stylisée, est modifié en 1990 pour lui donner un aspect plus dynamique et plus épuré. Elle s’occupe de réservations et fait des modification en plus elle confirmée les réservation et les billets coupées par la STTAT

Air France (officiellement Société Air France) est la principale compagnie aérienne française.

Elle occupe aux clients résidants a la France elle plus chers et a des classe de réservations plus ou mois confort

Lufthansa (die Deutsche Lufthansa AG) est la compagnie aérienne nationale allemande ainsi que la première compagnie aérienne européenne en termes de passagers transportés devant Air France.

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LES COMPAGNIES DE NAVIGATION

La Compagnie tunisienne de navigation (CTN) est une compagnie tunisienne de navigation maritime assurant des liaisons régulières entre la Tunisie et les ports de Marseille et Gênes (passagers et marchandises) ainsi que Barcelone et Livourne(marchandises).

Services de La Compagnie Tunisienne de Navigation

• Une entreprise leader dans le domaine du transport maritime de passagers et de fret.

• Une flotte moderne; répondant aux exigences de sécurité, de rapidité et de confort.

• L'expérience de plus de quatre décennies.

• Le sérieux, le professionnalisme, le savoir-faire et la disponibilité.

• La régularité et la densité des dessertes.

• Un service de qualité et des prix compétitifs.

• Un vaste réseau commercial.

• Des traditions maritimes et un rayonnement dans le bassin méditerranéen.

Activités

• Transport de passagers et de véhicules en Méditerranée.

• Croisières.

• Transport de marchandises en lignes régulières en Méditerranée et en Europe du Nord.

• Services à la demande et transport de vrac.

• Consignation de navires et représentation d'armateurs étrangers.

Les bateaux reliée a la CTN

HABIB

VENIZELOS

CARTHAGE

GRANDI NAVI VELOCI

Il existe trois lignes de Grandi Navi Veloci pour la Tunisie:

Ligne Gênes - Tunis, deux départs par semaine de chaque port, avec une escale par semaine à Malte.

Ligne Rome (port de Civitavecchia) - Tunis, un départ par semaine en faisant escale à Palerme, le vendredi depuis Civitavecchia et le dimanche depuis Tunis.

Ligne Palerme - Tunis, un départ par semaine, le samedi depuis Palerme et le dimanche depuis Tunis en à peine 10 heures de voyage. Avec les trois lignes de Grandi Navi Veloci vers la Tunisie, l'Afrique est plus proche que vous l'imaginiez, à "portée de navire" toute l'année pour les touristes italiens ou étrangers, voyageurs traditionnels ou modernes cavaliers berbères à bord d'une jeep, pour les croisiéristes solitaires en quête d'aventure ou les groupes familiaux en vacances.

Taille D'Impôts: sovracariche des bagages (plus de 2.10 millitorrs.) De 85 à 91 euro

Enfants: libérez jusqu'à 2 ans - ans d'escompte 50%: de 2 à 15 ans .

Check-in: 2 h. avant dèpart.

Les bateau reliée a cette compagnie sont

La Cour suprême

La Superba

Excellente

Excelsior

...

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