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Par   •  18 Janvier 2016  •  Dissertation  •  722 Mots (3 Pages)  •  1 241 Vues

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BTS Négociation Relation Client

Session 2013-2015

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N°02

Situations de

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE

NÉGOCIATION VENTE

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : RENÉGOCIATION D’UN MANDAT

ÉTUDIANT(E)

Nom : CHAPLAIN

Prénom : Cécile

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise[1] : IMM-OUEST

Adresse : 23, PLACE DUGUESCLIN – 22100 DINAN

Activité : AGENCE IMMOBILIERE

Service : COMMERCIAL

LIEU DE LA COMMUNICATION :

A L’AGENCE IMM-OUET DE DINAN

23 PLACE DUGUESCLIN - 22100

DATE(S), PÉRIODE(S) : STAGE DU 10/11 AU 21/11  LE 04/12/2014

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom

Qualité

Cécile CHAPLAIN

Stagiaire

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :        [pic 1]

OAV

Agenda

Carte de visite

Mandat sans exclusivité

Dossier terrain

Petit matériel

Communication Commerciale        

Fiche de situation   N° 02

NOM : CHAPLAIN

    Prénom : Cécile

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

L’agence immobilière IMM-OUEST a été créée le 1er décembre 2008 par Mr Laurent MORDELET. Michel MEYER a repris les 5 agences IMM-OUEST (Dinan, Plancoet, Broons, Lanvallay et Trégueux) depuis début septembre. IMM-OUEST se compose de 8 négociateurs.

Le nouveau gérant souhaite se développer sur le côté ouest de St Brieuc.

On retrouve différents types de biens à vendre ou à louer, maison, appartement, terrain à bâtir, commerce, fond de commerce. Les prix variant de 15 000€ à 884 000€.

OPPORTUNITES : Stabilisation des prix, toujours une envie d’investir.

CONTRAINTES : Beaucoup de concurrence, un marché en baisse.

IMM-OUEST communique sur différents supports ses biens, afin d’être le plus visible possible.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI

L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Cécile CHAPLAIN : Stagiaire

Mme BLANCHARD : Propriétaire

(autre propriétaire : son époux, non présent)

Contexte spatio-temporel

RDV Jeudi 4 décembre à l’agence IMM-OUEST de Dinan à 11h00

Durée du RDV : 30minutes

Éléments  de diagnostic sociologique

  • acteurs : âge, sexe
  • entreprise : image, valeurs…

Stagiaire : Etudiante en BTS NRC âgée de 20ans, première expérience dans l’immobilier.

Femme d’une soixantaine d’année.

Éléments de diagnostic psychologique 

IMM-OUEST a été reprit début septembre par Michel MEYER. Le nouveau gérant cherche à relancer l’activité et à se développer coter ouest de St Brieuc.

SONCAS : Confort, argent

Problématique personnelle

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

Renouveler le mandat à un prix inférieur que celui déjà proposé de 65 000€ net vendeur. Objectif quantitatif : Renouveler le mandat.

Objectif qualitatif : Prendre des nouvelles de l’avancement de la vente du terrain.

Vendre le terrain à un prix raisonnable.

OBJET DE LA NÉGOCIATION[2]

Ce rendez-vous a pour objectif de négocier une baisse de prix du terrain que l’agence IMM OUEST a actuellement en vente, pour pouvoir déclencher plus de visites qui débouchera ensuite peut être a une proposition. Dans le but de vendre le terrain au plus vite.

[pic 2]

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