Leclerc Voyages

t à 2004. Le réseau compte cette même année 147 agences et employait 594 salariés dont 25 au siège de la Centrale. Fin 2006 : le réseau compte 156 agences et E.Leclerc Voyage et numéro 1 de la grande distribution avec un volume d’affaire de 350 millions d’euros.

I/POLITIQUE DE PRODUITS ET DE PRIX

1/L’offre et la demande diversifiée

Contrairement à la majorité des agences de voyages qui réalisent une part importante de leur volume d’affaires sur de la billetterie aérienne, E.Leclerc Voyages attire la majorité de ses clients sur les produits des tours opérateurs (52 % du volume d’affaires) et sur des produits touristiques labellisés E.Leclerc Voyages (28 % du volume d’affaires). La billetterie représente seulement 20 % du volume d’affaires de l’enseigne.

La qualité de distributeur d’E.Leclerc Voyages lui permet de proposer aussi bien des forfaits que des formules haut de gamme sur-mesure. L’enseigne propose également deux catalogues annuels comprenant des offres labellisées E.Leclerc Voyages (une brochure printemps-été et une automne/hiver). Ainsi, l’enseigne sélectionne les offres les plus intéressantes des catalogues des tours opérateurs : circuits découverte, hôtels, croisières, thalassothérapie, voyage de noces… et crée son propre catalogue, réel outil de communication de l’enseigne. Pour 2006, le top 3 des destinations vendues : France à 31%, Tunisie à 12% et Espagne à 9.5%. 47.5% des ventes étaient consacrés aux autres destinations, à savoir Maroc, Asie, les îles, les Amériques et l’Afrique essentiellement. C’est notamment grâce à sa large gamme de produits que ce réseau de grande distribution parvient à satisfaire de nombreux segment de clientèle.

Leclerc Voyages détient 12 % de parts de marché du tourisme sur le périmètre des agences de voyages membres du Syndicat National des Agences de Voyages (SNAV), et 6 % du marché du tourisme en intégrant le Club Med – Nouvelles Frontières et la partie tourisme des pure players Internet. E.Leclerc Voyages est le premier distributeur pour Marmara, Look, Tui et Lagrange, n°2 ou 3 pour Jet Tours, Disney, Exotismes, Vacances Transat, Luxair et Ollandini.

> Une clientèle en croissance continue depuis 15 ans

La stratégie de croissance de l’enseigne s’est orientée depuis sa création en 1988 vers les Français n’ayant jamais fait appel à une agence de voyages (85 %).

Grâce à une offre originale, diversifiée et accessible, les agences E.Leclerc Voyages attirent un nombre croissant de clients depuis leur création en dépit de la conjoncture économique. Ce chiffre atteint en 2006, 510 000 clients, soit 14,5 fois plus de clients qu’il y a 15 ans. Cette augmentation régulière illustre la capacité de l’enseigne à gagner de nouveaux clients et à fidéliser les plus anciens.

> Un positionnement qui attire tout particulièrement les nouveaux voyageurs

Alors que la plupart des agences de voyages ont pour clientèle une population majoritairement urbaine et plutôt aisée, E.Leclerc Voyages accueille aussi de nouvelles catégories de consommateurs. La répartition socioprofessionnelle de la clientèle de l’enseigne en atteste : 27 % sont des employés, 11 des enseignants, 6 % des agents de maîtrise ou des ouvriers et 28 % des retraités. La répartition géographique est, elle aussi, spécifique : les clients sont principalement issus de province. Ce profil s’explique par l’implantation des agences : 126 agences (sur 156) sont en région. 30 % des clients E.Leclerc Voyages n’avaient jamais sollicité d’agence de voyages et découvrent avec E.Leclerc Voyages le confort d’être pris en charge, accompagné et conseillé dans l’organisation de leurs vacances. Autre caractéristique, 20 % des clients E.Leclerc Voyages ne sont pas des clients réguliers de l’enseigne E.Leclerc. Le réseau a donc su se différencier non seulement de ses concurrents mais aussi de la marque LECLERC et prendre une place bien spécifique dans l’esprit du consommateur.

> Un taux de fidélité de la clientèle proche de 50 %

Signe de la réussite du concept : 49 % des clients E.Leclerc Voyages en 2006 avaient déjà voyagé avec cette agence précédemment. Les résultats du baromètre E.Leclerc Voyages réalisé en 2006 estiment à 96 % le pourcentage de clients satisfaits par leur agence. La confiance des clients se lit enfin dans la progression du prix moyen forfait : il s’élevait à 544 euros en 2001, contre 595 euros en 2003 et 644 euros en 2006. L’enseigne récolte donc les fruits de son bon positionnement notamment grâce à sa marque de distributeur très évocatrice pour le client et signe de fiabilité et de qualité.

Notoriété globale des marques du tourisme

|Nom des marques |% de notoriété en 2006 |

|Club Med |83 |

|Jet Tours |62 |

|Fram |62 |

|Nouvelles Frontières |60 |

|Pierre et Vacances |54 |

|Havas Voyages |53 |

|E-Leclerc Voyages |39 |

|Selectour |36 |

|Voyages Carrefour |31 |

|Thomas Cook |30 |

|Last Minute |26 |

|Voyages Auchan |22 |

|Géant Voyages |11 |

|Mousquetaires Voyages |5 |

La notoriété globale d’E.Leclerc Voyages a évolué et est passée de 30% en 1999 à 39% en 2006.

En terme de notoriété globale, la marque est plus connue :

- des femmes 42%

- des personnes âgées de 35 à 49 ans 47%

- des clients réguliers d’un hypermarché E.Leclerc 58%

(14% pour les non clients E.Leclerc)

- des clients des agences de voyages 42%

- des résidents de villes de 20 000 à 100 000 habitants 44%

En terme d’image, E.Leclerc Voyages est :

- un spécialiste des voyages d’un bon rapport qualité/prix 95%

- une marque dynamique et moderne 80%

2/ Des prix compétitifs en continu

Parmi les gammes spécifiques E.Leclerc Voyages figurent 2 lignes de produits aux tarifs particulièrement intéressants : les offres des brochures E.Leclerc Voyages, constituées des sélections des produits des tours opérateurs, et les opérations spéciales.

- Dans les brochures été et hiver éditées chaque année par l’enseigne, les produits

touristiques sont proposés à des prix en moyenne inférieurs de 3 à 5 % à ceux pratiqués par les tours opérateurs. En 2006 les produits des brochures E.Leclerc Voyages ont séduit 119 000 clients. Cette politique de prix réduits est possible