Fiche E6 - relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2026

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑Animation de réseau de distributeurs

☒  Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :                                            

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Un fabricant de biens ou un prestataire de services

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

Offre commerciale

Offre de biens et services principaux.

Acteurs du réseau

Les personnes physiques représentant les personnes morales impliquées dans la négociation du partenariat (nom, fonction)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Activité réaliser au cours de l’année de formation BTS NDRC

Présentation du réseau

Les partenaires : qui sont-ils (activité), quel nombre, où sont-ils situés (stratégie d’implantation)

Offre de partenariat/type de partenariat : en quoi cela consiste ? nature des relations contractuelles (type  de partenariat : coopérative, concession, franchise, agent commercial, affiliation, apporteur d’affaires)... quels sont ses objectifs ? Cycle de vie ? Stratégie de développement

Contexte

Contexte local et ou national :

Contexte concurrentiel : qui sont les concurrents, leur poids sur le marché, ont-ils des partenaires, quelles relations entretiennent-ils avec leurs partenaires

Demande : les attentes des partenaires potentiels et ou clients finals

L’environnement : situation économique, évolutions sociologiques, écologiques, éthiques, innovations, nouvelle législation

Qu’est-ce qui a justifié ou justifie la création du partenariat ?

Diagnostic du réseau

Opportunités et menaces provenant du contexte

Analyse des points forts et faibles du réseau existant :

-satisfaction ou insatisfaction des partenaires existants

-bénéfices mutuels du partenariat

Animation(s) du réseau

Présentation des animations du réseau  (formation, animation – stimulation (challenge+ récompense), temps fort : rencontre collective...). Justification des choix effectués.

Démarche de recherche de partenaires  mises en place par l’étudiant. Justification des choix effectués.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Participer au développement son réseau de partenaires 

-phase de réflexion : critères de choix des partenaires et pertinence des critères

OAV : script, plan de découverte, argumentaire

 prise de RDV

-phase d’action : négociation en face à face

Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

Présentation du principe de ou des  animations : où ont elles lieu, à quelle date, en quoi consistent-elles? Justification des choix => Quels intérêts pour les deux parties

Phase de réflexion :

-quels moyens matériels, humains, financiers  nécessaires

-comment communiquer en amont de l’animation (à l’extérieur, à l’intérieur), qui paie ?

-quels outils commerciaux préparer

-les étapes pour s’organiser

Phase d’action : le ou les jours d’animation

Tâches assurées par l’étudiant et  ses collègues-animateurs?

Résultats

Phase bilan :

Evaluation quantitative : mesure des résultats obtenus (TBB avec indicateurs adéquats : liés aux ventes, à la rentabilité, à l’image)

Evaluation qualitative :

Satisfaction et insatisfaction des partenaires, des clients

Préconisations

En fonction du bilan réalisé, liste des améliorations à apporter pour une prochaine action de mobilisation du réseau  ou une prochaine démarche de recherche de partenaires  ou choix de ne pas renouveler l’opération et justification du choix

Liste de ressources et supports

Ressources utilisées pour présenter le contexte et effectuer le diagnostic du réseau

Contrat de partenariat

Toutes les ressources utilisées dans le cadre des activités menées

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