Mobilisation Des Ressources Humaines

ans l'entreprise. L'IME permet aux entreprises de mettre en place des plans d'action visant spécifiquement les conditions d'émergence qui leur font défaut et, partant, d'améliorer la mobilisation de leurs collaborateurs.

La mobilisation… catalyseur de la performance

lors que la course à la performance est toujours plus effrénée et que les pressions concurrentielles se font de plus en plus fortes, la mobilisation des personnes reste un levier souvent mal exploité parce que mal compris. L'entreprise mobilisatrice est en mesure de capter l'énergie positive de ses collaborateurs, et de générer une performance supérieure. La corrélation entre mobilisation et performance organisationnelle est maintenant bien démontrée. La mobilisation agit efficacement sur l'accroissement du chiffre d'affaires, l'optimisation des coûts et l'augmentation du bénéfice des entreprises.

CORRÉLATION ENTRE MOBILISATION ET PERFORMANCE

2004 ‐ CLC Les personnes mobilisées performent à 20 % au‐dessus des démobilisées, seul problème : les mobilisées ne représentent que 28% des collaborateurs! L'écart de performance entre mobilisés et démobilisés est de 25% et entre très mobilisés et très démobilisés de 98 %!

LA FORMULE DE LA MOBILISATION

SENS

LE STYLE DE GESTION : UN LEVIER

2004 ‐ Bates

(étude sur les forces de ventes)

2005 ‐ SECOR (étude Les 12 magasins les plus mobilisés ont aussi le plus fort sur un grand détaillant) taux de croissance des ventes et la meilleure marge par pied carré! MOTIVATION

© Groupe SECOR Group, 2009

Depuis 1998, grâce à l’IME, SECOR mesure la mobilisation et accompagne ses clients dans leur plan d’action

Qu'est‐ce que l'IME ?

L'IME, un outil éprouvé assurant fiabilité et qualité des données

ECOR a développé un outil et une méthodologie fondés sur la recherche consacrée à la mobilisation. La mobilisation est une fonction du sens, de la motivation et des capacités des gestionnaires. L'IME reprend ces éléments et les mesure au travers de quatre dimensions : Alignement stratégique, Vision client, Responsabilisation et Considération, qui se décomposent chacune en deux ou trois composantes (voir figure ci‐dessous). L'IME vous permet de : > Identifier le niveau de mobilisation à travers les quatre dimensions > Mesurer ce niveau de mobilisation pour différentes catégories de collaborateurs : employés, experts, techniciens, etc. > Mesurer à quel point la relation avec les clients externes influence le niveau de mobilisation > Identifier les contraintes et les opportunités qui influencent la mobilisation > Comparer votre organisation avec le marché > Agir

'outil est validé statistiquement, il a été administré auprès de nombreuses entreprises et plus de 100 000 répondants. Questions : > Formulation de la question : courte et claire > Terminologie standardisée (ex. : « mon unité », « la haute direction ») à adapter à votre réalité > Questionnaire personnalisé (ex. : « L'Oréal », au lieu de « mon entreprise ») > Deux questionnaires avec deux formulations : Dirigeants : ce que je pense que le personnel pense Le personnel : ce que je pense Les résultats sont interprétés au travers d'un effet miroir : est‐ce que les dirigeants perçoivent réellement la situation ? Présentation et montage : > Directives claires sur la première page > Questions distribuées de manière aléatoire pour éviter l'effet de « halo » (les questions ne sont pas groupées par thème) > Chaque composante compte 3 questions ou plus pour garantir une analyse statistique significative > Un questionnaire court avec un maximum de 60 questions

1. Alignement stratégique

• Orientation stratégique • Alignement des objectifs

2. Vision-client Générateurs de sens

• Engagement-client • Compréhension du marché • Aisance de la relation-client

Comprendre les enjeux, les orientations de l’entreprise, les changements et avoir des objectifs clairs Avoir les moyens de faire son travail, être autonome et imputable des résultats

Alignement stratégique

Vision-client

Percevoir une culture client qui se traduit en actions, connaître et satisfaire le client Se sentir considéré et valorisé par la direction et les gestionnaires, travailler dans un climat de confiance

IME

Responsabilisation Considération

3. Responsabilisation

• Soutien • Collaboration • Autonomie

4. Considération Porteurs de motivation

• Sentiment de valeur • Confiance • Reconnaissance

Comme client de l’IME, vous aurez accès à des rapports permettant de connaître votre niveau global de mobilisation, ses causes, comment vous vous positionnez par rapport au marché, etc.

LES LIVRABLES

> > > > Un rapport de synthèse personnalisé Une présentation globale des résultats Votre positionnement par rapport au marché Chaque entreprise reçoit un rapport détaillé. Des analyses complémentaires des résultats peuvent être produites sur demande

Des extraits du rapport fourni aux entreprises participantes

L'indice global

Ma mesure du niveau global de mobilisation des populations ciblées dans mon entreprise

NIVEAU D’INDICE IME

80

La mobilisation est‐elle équilibrée?

Une mesure permettant d'identifier les causes du niveau global de mobilisation

Alignement stratégique

COMPORTEMENT DES COLLABORATEURS Exemplaire Dédié Engagé Impliqué Exécutant Résistant Déviant

25

Zone d'excellence

70 60 50

Zone d'accélération Zone de démarrage

40

+27

30 20 10 0 -10 -20

Considération

Vision client

28

38

Zone d'urgence

-30 -40

Responsabilisation

2

Les résultats par rapport au marché

Un indicateur de ma position par rapport au marché

Les réponses aux questions

Alignement stratégique

40 31 30 20 17 26

– ORIENTATION STRATÉGIQUE

39 35

Le niveau de compréhension de la stratégie, des changements et adaptations mesuré par la clarté de la communication

22

20

22

522 525

2. La haute direction exprime clairement les orientations de mon entreprise

52%

9%

43

10 1 0 INDICE GLOBAL Alignement stratégique 9

14. Je reçois une information claire sur les performances de mon entreprise 17. La haute direction exprime clairement les raisons des changements dans mon entreprise

53%

7%

45

526

35%

17%

18

Votre entreprise Le marché

526

22. Mon entreprise s'adapte rapidement aux 23% demandes de la clientèle

21%

2