Club Med Analyse Marketing

amme, conviviales et multiculturelles ».

3. Portez un avis justifié sur la marque Club Med

Afin de répondre à cette question nous avons interrogé plusieurs personnes afin de définir si le positionnement du Club Med est simple et clair dans l’esprit des consommateurs.

Voici les questions que nous avons posées ainsi que le résultat de ce questionnaire.

a) Comment définiriez-vous la marque "Club Med" ?

Tranches d’âge Avis

20-25 ans C’est un endroit de détente paradisiaque, ces lieux ressemblent beaucoup à des « colonies de vacances » très luxueuses dans lesquelles on fait les premières expériences.

25-30 ans Le Club Med est synonyme de rêve, de bonheur et de convivialité.

40-45 ans Marque portant sur des clubs de vacances essentiellement au soleil sur des destinations proches mais aussi lointaines.

50-55 ans Le séjour de vacances haut de gamme de référence dans le monde

60-65 ans La référence en séjours de vacances haut de gamme avec forfait tout compris.

b) Quelles sont vos attentes par rapport à cette marque?

Tranches d’âge Avis

20-25 ans Une qualité dans les services proposés, l’animation, et des divertissements pour tous les âges.

25-30 ans Une certaine qualité de service, divertir les gens grâce aux différents loisirs proposés

40-45 ans Qualité par dessus tout / Détente / Evasion / Etre pris en charge de A à Z.

50-55 ans Des prestations de grande qualité (hôtellerie, restauration, activités sportives et ludiques, spectacles, etc...).

60-65 ans Le haut de gamme dans tous les domaines du service en séjour de vacances (hôtellerie, restauration, activités sportives et ludiques, spectacles, etc...), dans la mesure où le prix est relativement élevé.

c) Quelles sont, d'après vous, les caractéristiques du Club Med?

Tranches d’âge Avis

20-25 ans Les activités sportives, la facilité de faire des rencontres, une certaine qualité.

25-30 ans Le Club Med est un endroit de détente, d'amusement, de sociabilité: on rencontre des gens d'autres pays, d'autres cultures.

40-45 ans Ambiance ludique / sportive / esprit détente et loisir / Hôtellerie et restauration de qualité.

50-55 ans Le sens du service et l'hospitalité des GO dans un environnement souvent idyllique.

60-65 ans Séjours de détente dans des sites exceptionnels avec des services d'hôtellerie et de loisirs haut de gamme.

d) Pour vous, le Club Med est-il synonyme d’originalité?

Tranches d’âge Avis

20-25 ans Non, le Club Med est plus un lieu de détente français implanté à l’étranger, mais il manque une emprise de la culture locale.

25-30 ans Cela dépend des endroits où l'on va, des pays que l'on visite. Mais les spectacles et certaines animations permettent de répondre par l'affirmatif.

40-45 ans Oui, ce qui permet de le penser est surtout sa notoriété. Leur forme de communication est assez originale (pub télévisée, pub magazines...). J'ai l'image d'un club assez onéreux, comparé aux autres clubs de vacances.

50-55 ans Oui car seuls les villages du Club savent créer l'ambiance propre à la marque et maintenir un standard haut de gamme dans du tout compris.

60-65 ans Oui car il se démarque de ses concurrents par la qualité et la complétude du service. Mais on n’a pas forcément l’impression d’être dans un pays étranger.

Il en ressort que le Club Med est perçu comme une référence en termes de séjours de vacances haut de gamme, présent sur tous les continents et qui permet donc de voyager plus facilement. Aujourd’hui, le Club Med véhicule une image de convivialité dans un environnement qui se veut être idyllique tant au niveau du cadre que de l’accueil offert. En effet, en sus du sens de service qui se veut irréprochable, vient s’ajouter une ambiance ludique, conviviale et sportive ainsi qu’une restauration de qualité, éléments qui répondent aux attentes des clients. Nous pouvons le voir à travers les réponses des personnes interrogées pour qui la qualité et la prise en charge complète semblent être les incontournables d’une structure haut de gamme comme le Club Med. L’originalité est aussi de mise car le Club a su créer une ambiance et une communication propre à la marque, incluant des spectacles et autres animations sans précédent tout en ne négligeant pas les autres aspects du « tout compris » comme pourraient le faire certains de ses concurrents.

C’est en effet le positionnement que ce club de vacances voulait atteindre. Le groupe a, tout d’abord, travailler le recentrage sur son cœur de métier (cession de 80% de sa filiale Club Med Gym au fonds d’investissement 21 Central Partners en juillet 2008 et vente de sa filiale Jet Tours à Thomas Cook en août 2008). S’en suit la stratégie de montée en gamme de son parc hôtelier à travers la cession de villages (ne correspondant plus à l’image de marque qu’il voulait diffuser) et l’ouverture de structures de luxe (4 ou 5 tridents) comme l’hôtel Plantation à l’Ile Maurice en 2007. Enfin, le groupe se diversifie en incluant de la promotion immobilière dans ses activités tout en restant sur le haut de gamme (vente de villas de luxe à travers un contrat de gestion locative).

En conclusion, nous pouvons dire que, malgré les baisses de fréquentation des villages plus abordables, le Club Med reste avant tout un leader dans le haut de gamme des clubs de vacances. Le groupe a su, au moment opportun, se séparer d’activités qui auraient pu nuire à son image. Néanmoins, selon d’autres avis, le Club Med doit améliorer son acclimatation à la culture du pays dans lequel est implanté chaque club, de manière à percevoir un certain dépaysement.

4. Selon vous, quelle serait la priorité à donner sur les éléments du MIX, justifiez.

Proposez un axe et des pistes de recommandations

a) Produits – services

Le Club Med propose une gamme de produits et services qu’il ne cesse d’élargir avec des services tels que :

 Club Med Affaires, qui consiste à accueillir des professionnels sur un de leurs sites, prendre en charge l’organisation de leur conférence et à mettre à leur disposition des salles de réunion.

 Club Med Gym, qui segmente son offre en proposant trois clubs différents :

• Club Med Gym qui cible un public large.

• Waou Club Med Gym qui sont les clubs haut de gamme. Les membres disposent de « personnal trainers ».

• Club Med Gym Corporate qui sont des espaces « fitness » au sein des entreprises soucieuses de la forme et du bien-être de leurs salariés.

Le groupe propose diverses cartes pour Club Med Gym qui permettent de bénéficier d’avantages tarifaires sur certaines activités.

b) Prix

Les tarifs appliqués par le Club Med sont établis en fonction des produits ou services. Néanmoins,