Fiche De Comm Épreuve E4 U42

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|La société gère les congés sur un imprimé. Chaque salarié émet ses souhaits de congés qui sont accordés et validés par le |

|directeur d’agence. Ils sont ensuite enregistrés sur le logiciel propre à ISS (HKA3). Le directeur, Monsieur , m’a demandé de réceptionner les |

|imprimés de congés et de lui soumettre les vœux des salariés sur un planning, puis a confirmé son accord pour tous les salariés sauf M. BROUTIN, un salarié|

|dans l’entretien en espaces verts. Le directeur m’a donc chargée de m’entretenir avec lui pour lui expliquer qu’il devrait prendre ses congés durant une |

|autre période car celle souhaitée n’est pas disponible. Le chef d’équipe a déjà posé ses congés pour la même période et sur le même chantier. |

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|Composantes de la communication : |

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|. Acteurs : |

|Le salarié |

|Moi (stagiaire assistante) |

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|Relation entre les acteurs : |

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|La relation entre les acteurs est professionnelle puisque je suis stagiaire et je devais m’entretenir avec le salarié Mr BROUTIN. Elle est également |

|formelle puisque l’ordre vient du directeur. |

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|. Canal : communication orale, en face à face |

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|. Lieu : le bureau dans lequel je travaille. |

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|. Durée : 10 min |

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|Enjeux : |

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|Un enjeu identitaire : je dois rapporter correctement les propos de mon directeur et ainsi montrer mes compétences et mon sérieux. |

|Un enjeu d’influence : Je dois convaincre le salarié de changer ses congés. |

|Un enjeu informationnel : Je dois annoncer au salarié le refus du directeur. |

|Un enjeu relationnel : Je devais argumenter tout en gardant de bonnes relations professionnelles. |

|Forme de la communication : |

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|Communication interne, interpersonnelle, formelle |

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|Techniques et outils de communication utilisés : |

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|Argumentation |

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|Stratégies de communication |

|Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)