Relation client et animation de réseaux : Century 21

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Agence Immobilière CENTURY 21

Nom : BRUDER

Prénom : Celian

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Century 21

Adresse/Code postal/Ville

20 avenue de Livry 93270 SEVRAN

Type de Structure

AGENCE immobilière

Offre commerciale1

Description de mes services : s’occuper de vendre une maison et apparentement

Type(s) de client(s)

BTOC 

Méthodes de Vente

Prospection mailing, porte à porte, relance client base de données, publication emailling ,

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : Sevran et ses périphérie

Historique/Problématique de l’activité

Century 21 est une chaîne d'agences immobilières bien connue qui a une longue histoire. Voici un bref aperçu de son historique :

1. Fondation : Century 21 a été fondée en 1971 par deux courtiers immobiliers, Art Bartlett et Marsh Fisher, à Orange County, en Californie, aux États-Unis. Ils ont créé une nouvelle entreprise immobilière qui visait à offrir des services immobiliers de haute qualité.

2. Expansion rapide : L'entreprise a connu une croissance rapide dans les années qui ont suivi sa création. Elle a adopté un modèle de franchise, ce qui a permis à de nombreuses agences immobilières locales de rejoindre le réseau Century 21. Cette stratégie d'expansion a contribué à faire de Century 21 l'une des plus grandes chaînes d'agences immobilières au monde.

3. Marque mondiale : Au fil des ans, Century 21 est devenue une marque mondiale avec des agences dans de nombreux pays. La société a développé une réputation de professionnalisme, d'expertise et de service à la clientèle de haute qualité.

4. Technologie et innovation : Century 21 a été l'une des premières agences immobilières à adopter des technologies modernes pour faciliter les transactions immobilières. Elle a mis en place des outils en ligne, des sites web et des applications mobiles pour aider les acheteurs et les vendeurs à trouver et à vendre des biens immobiliers plus efficacement.

5. Acquisition par Realogy : En 1995, Century 21 a été acquise par Realogy Holdings Corp, une grande société immobilière qui possède également d'autres marques immobilières populaires. Cela a renforcé la position de Century 21 sur le marché.

6. Présence mondiale : Au fil du temps, Century 21 a élargi sa présence à l'international, avec des agences dans de nombreux pays, notamment aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Amérique latine et en Asie.

7. Services variés : Century 21 propose un large éventail de services immobiliers, notamment la vente et l'achat de biens immobiliers résidentiels, commerciaux et de location, la gestion de biens, et des services de financement immobilier.

8. Récompenses et reconnaissance : Century 21 a reçu de nombreuses récompenses et distinctions au fil des ans, notamment pour son service client et sa présence sur le marché.

LA RENTRER DE MANDAT EXCLUSIF

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Conseiller en transaction, qui a pour but de trouver des acheteurs et des vendeurs  

Objectifs opérationnels

CONSEILLER, VENDRE, RASSURER, ACCOMPAGNER

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

• PRÉPARATION FICHE CLIENT

• PRISE DE CONTACT DU CLIENT

• DÉCOUVERTE DU CLIENT ET SES RETISSANCE

• ARGUMENTATION (REPONDRE AU HYPOTHESE DU CLIENT)

• CONCLUSION (CLIENT CONVAINCU ET INSTALLER UNE CONFIANCE

• SUIVI CLIENT (PENDANT LA VENTE ET APRES)

• PLAN DECOUVERTE CLIENT (ATTENTE, QUESTIONNEMENT)

• DÉMARCHER LE CLIENT VIA UNE PRISE DE CONTACTE AU TÉLEPHPONE PUIS PAR LA SUITE PHYSIQUE POUR RASSURER LE CLIENT ET MONTRER SON APPLICATION

Résultats

CLIENT SATISFAIT ET RECONNAISANT DE VOUS AVOIR CONFIÉ LA VENTE DE SON BIEN ET VOUS RECOMMANDE AU PRET DE SON ENTOURAGE

Difficultés rencontrées

LE FAIT DE RASSURER SON CLIENT À LONGUEUR DE TEMPS ET FAIRE FACE A SON MANQUE DE PATIENCE.