Gestion Relation Client dissertations et mémoires
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SATISFACTION CLIENT EN BANQUE COMMERCIALE
La satisfaction client sur le marché bancaire ivoirien : cas de la Société Générale de Banques en Côte d’Ivoire .INTRODUCTION GENERALE La libéralisation et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des technologies, la diversification, la montée des risques sous différentes formes ainsi que le processus de sortie de crise ...sont autant de facteurs qui ont accélérés le changement qu’a connu le marché bancaire ivoirien. A l’heure de la globalisation financière et d’universalisation
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Préparation d'une fiche E4: instaurer une relation
Préparation d’une fiche E4 (éléments à repérer) Société : Aircom France Paris Service : Ventes Situation : Instaurer la relation avec le manager (DVD AIRCOM film 1) Le contexte managérial : (Entreprise, activité, service, , style de management du responsable, assistant (jeune ? expérimenté ? assertif ? timide ?...) Air Com International est une entreprise multinationale dont le siège est situé à New York. Ses activités principales sont les systèmes électroniques de haute technologie pour l’aviation, ainsi que les équipements de transmission pour
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La gestion de trésorerie
Introduction L’activité économique d’une entreprise et les décisions financières qu’elle génère, telles que les investissements et les financements, ont un impact certain sur la trésorerie. L’ensemble des mouvements monétaires transitant dans l’entreprise influe sur son volume et par conséquent sur la liquidité et la solvabilité de l’entreprise. La notion de trésorerie peut être analysée selon deux différentes approches, l’une statique, termes de stocks à un moment donné, l’autre dynamique, en termes de flux sur une
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Proposition de stage – UFR Droit – Economie - Gestion
Proposition de stage – UFR Droit – Economie - Gestion Cette fiche doit être complétée par le futur stagiaire, signée par l’enseignant référent et envoyée par mail à votre secrétariat pédagogique : Licence Droit : licence-droit.jean-monnet@u-psud.fr Licence Economie et Gestion : licence-economie-gestion.jean-monnet@u-psud.fr Masters Droit : master.droit-prive@u-psud.fr master.notarial@u-psud.fr master.social@u-psud.fr master.droit-affaires@u-psud.fr master.droit-public@u-psud.fr master.PI-numerique@u-psud.fr master.droit-europeen-international@u-psud.fr Masters Economie et Gestion (hors Apprentissage) : master.finance@u-psud.fr master.management-strategique@u-psud.fr master.economie@u-psud.fr master.innovation@u-psud.fr master.sciences-sociales@u-psud.fr Réservé à l’administration Fiche reçue le : Organisme/service/contacts créé dans Pstage
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Découverte client
Infos sur le Client Nom : …………………………………………………………………… Prénom : ……………………………………………………………… Date de naissance : …/…/… âge : ……………….. Adresse : ………………………… Tél : …………… Port : …………. ………………….................................@........................... Situation Familiale : Célibat – Marié – Divorcé – Concubinage – Pacs – Veuf Enfants : …………………………………… Âge : …………… …………………………………… Âge : …………… …………………………………... Âge : ………….. Situation Logement : ………………………………………. Profession : …………………………. CSP : ……………… Entreprise : …………………………. Depuis …………… Contrat : ………………… Evolution
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Les caractères et le sources des relations internationales.
Institutions internationales (Renan Le Mestre) chapitre 1 : les caractères et les sources du droit des relations internationales section 1 : les caractères du droit des relations internationales deux idées : le droit international est issu d'une pluralité d'auteurs, il n'existe que parce qu'à son origine il y a une pluralité d'auteurs ; c'est un droit relatif (seuls les États qui ont consenti sont liés) par rapport au droit interne, modalité de réflexion, théorisation complètement
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Examen intra Gestion de commerce du détail
Question 1 Environnement externe: D’un point de vue social, le style de vie des consommateurs a un impact important sur les ventes. En effet, la population a pour habitude de se rendre dans une épicerie pour acheter de la nourriture. Il ne sera donc pas dans leurs habitudes d’acheter d’autres produits par la suite. Ils achèteront peut-être des articles à bas prix comme une brosse à dents ou des fleurs, mais ne se tourneront vers
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ADM - Gestion des RH
Question 1. Non, la gestion des carrières telle qu’elle est définie traditionnellement ne pourrait encore s’appliquer dans l’entreprise TB. Dans les organisations, la gestion des carrières regroupe les activités et les processus, instaurés par l’employeur, afin de faciliter l’évolution professionnelle des employés de l’entreprise. La gestion des carrières est ordonnée autour de l’interface des besoins individuels et organisationnels. Au niveau organisationnel, les activités de gestion des carrières consistent à harmoniser les mouvements de planification et
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Comment les relations entre le pouvoir exécutif et le pouvoir législatif sont-elles organisées dans un régime présidentiel?
Enguerrand Plauchu TES3 Wagner 5/11/2015 Dissertation de Sciences Sociales et Politiques Sujet : Comment les relations entre le pouvoir exécutif et le pouvoir législatif sont – elles organisées dans un régime présidentiel ? Comme l’a théorisé Montesquieu, « Pour qu’on ne puisse pas abuser des choses il faut que par la disposition des choses, le pouvoir arrête le pouvoir ». Par cette phrase, Montesquieu mets en scène le principe de la séparation des pouvoirs, afin
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Epreuve d'analyse et de conduite à la relation commerciale, session 2017
Annexe 7 (2) Management des Unités Commerciales Session 2017 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : AKOFFON PRÉNOM(S) : sessi marie bienvenue UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : TATI ADRESSE : 100 RUE MAXIME GORKI 93240 STAINS Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et
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Pourquoi réintroduire le métier au cœur de la gestion contemporaine?
Pourquoi réintroduire le métier au cœur de la gestion contemporaine? Depuis des temps immémoriaux les hommes s’adonnaient à plusieurs activités qui nécessitaient une forme de gestion empirique. A titre d’exemple nous pouvons citer : la planification de la migration, l’organisation des campements, la gestion de la vie de la caverne, l’organisation de la chasse, le contrôle de l’apprentissage de la pêche, etc. Toute cette dynamique était inscrite dans un contexte où la priorité n’était pas
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Management: les groupes et la gestion des conflits
Les groupes et la gestion des conflits 1. Les différents types de groupes 1. Définitions Un groupe possède trois caractéristiques majeures (qui permettent de le définir en psychologie sociale). Le groupe est constitué par un ensemble d’individus. Ces individus sont en interaction (distinction groupe/foule et interactions : coopération/conflit). Ils poursuivent un objectif commun (objectif explicite ou non). 1. Formation des groupes Le besoin de socialisation et la motivation qui motive la formation des groupes. 1.
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SocGen, ADM 2006, les systèmes d'information de gestion
ADM 2006 Les systèmes d’information de gestion Feuille d’identité Travail noté 2 SÉRIE ____ Consignes : 1. Remplissez soigneusement cette feuille d’identité. 2. Rédigez votre travail à partir de la page suivante. 3. Sauvegardez votre travail de cette façon: ADM2006_TN2serie__VotreNom. 4. Utilisez le dépôt des travaux pour acheminer votre travail à votre personne tutrice. NOM PRÉNOM NUMÉRO D’ÉTUDIANT TRIMESTRE ADRESSE CODE POSTAL TÉLÉPHONE DOMICILE TÉLÉPHONE TRAVAIL CELLULAIRE NOM DE LA PERSONNE TUTRICE DATE D’ENVOI Réservé
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Gestion du Stress, note de synthèse
NOTE DE SYNTHESE UNITE LIBRE : GESTION DU STRESS Cette note sera décomposée en deux parties, la première sera un résumé du cours et la deuxième une projection plus personnelle de ce que m’apporte l’étude de cette unité. I : Résumé du cours : Cette unité permet de comprendre ce qu’est le stress et quelles en sont les origines, ainsi que de proposer des solutions pour le gérer et adapter sa communication afin d’en limiter
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Dispositifs groupaux au service des apprentissages et de la gestion des conflits
Afficher l'image d'origine M1 MEEF CAPLP CHTANI/DUBOIS Dispositifs groupaux au service des apprentissages et de la gestion des conflits I) Les différents dispositifs mis en place dans les établissements Des dispositifs intéressants ont été mis en place pas des équipes pédagogiques, et donnent des idées intéressantes sur les dispositifs groupaux qui peuvent être mis en place dans le cadre de l’enseignement en lycée. On peut citer notamment les dispositifs de paroles, l’ouverture sur le monde,
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Blackrock et la gestion d´actifs
La banque Black Rock est un des acteurs financiers les plus importants au monde. Là où cette supériorité aux autres acteurs économiques se montre le plus est dans la gestion d’actifs. Non seulement est BR premier dans ce segment avec 4,9 mia $ , mais il a aussi un avance de plus de 2 mia $ au second gestionnaire d’actifs (en termes d’argent géré). Cela est une somme énorme si on y pense un moment.
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Dissertation S1, Compétences clés dans l'apprentissage de la gestion
Réponse à la question 1 : Examen de compétences clés pour l’apprentissage de la gestion Semestre I Benamara Anis 2/19/2017 ________________ Pendant la tentative de résolution de l'étude du cas "La où il y a du sucre il y a des fourmis", j'ai découvert différents nouveaux concepts qui ont influencés ma manière de réagir ainsi que de travailler en groupe, je vais essayer de répondre à travers ce texte à la façon dont les différentes
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Gestion de portefeuille
Sommaire Introduction ……………………………………………………………………………………………… 3 I) Descriptions des données……………………………………………………………. 4 1) Traçage de la frontière efficiente d’après la méthodologie de Markowitz ……………………………………………………………………………… 4 2) Détermination du portefeuille optimal en utilisant MEDAF……………………………………………………………………………………… 5 II) Résultats obtenus ………………………………………………………. 7 Conclusion ……………………………………………………………………………………. 8 Annexe ……………………………………………………………………………………………. 8 Introduction Le défi majeur du financier d’aujourd’hui est de trouver une composition de portefeuille d’actifs qui minimise le risque et maximise la fonction d’utilité. C’est dans ce cadre que nous a été
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Cours de management, gestion du temps et transmission d'objectif
CHAPITRE : GESTION DU TEMPS ET TRANSMISSION D’OBJECTIF I. Introduction : Un manager efficace doit savoir optimiser son temps, les tâches qui ne sont pas directement sur l’obtention du résultat sont sources de perte de temps. Il existe de méthodes pour optimiser et gérer son temps mais la gestion du temps et souvent complexe du fait du lié très flou entre efficacité et gestion du temps. De plus la perception voir mesurable ou encore évaluable
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Customer relation management
La fidélité et la rentabilité Un client fidèle achète davantage. Un client fidèle contribue à la réduction des coûts d’opération. Un client fidèle génère un bouche à oreille positif. Un client fidèle est peu sensible aux hausses de prix. La loi de Pareto (la règle de 20/80): 20% de la clientèle a une contribution de 80% au niveau du chiffre d’affaires. (il faux concentrer les efforts sur les clients les plus rentables) Quelques Concepts Clés
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Relations Internationales: L'expension du multilatéralisme
Chapitre 2. L’expansion du multilatéralisme 1. Multilatéralisme, organisations internationales et droit international Multilatéralisme renvoie à l’idée de coopération internationale, à un minimum entre 3 Etats. On peut donc le distinguer du bilatéralisme et de l’unilatéralisme (prendre des décisions de politique étrangère sans concertation). Le multilatéralisme renvoie aux grandes organisations internationales (ONU) ou aux grandes conférences (COP 21…) à vocations universelle. Il faut aussi ajouter au multilatéralisme la question des valeurs. En effet, si on ne
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Cadre logique de la recherche sur l'étude des comportements des petits clients d'une microfinance, cas de l'ODRD
CADRE LOGIQUE DE LA RECHERCHE Thème : « Étude des comportements des petits clients d’une microfinance, cas de l’ODRD » * Objectif principal : Comment augmenter le nombre de petits clients et fidéliser les petits clients ? Objectifs Spécifiques Activités Méthodologie/moyens Résultats (IOV) Conditions de réussite 1. Décrire la politique interne * Enquêter auprès des différents responsables (Direction, Responsable Administratif et Financier) * Interviews * Recherches de renseignements avec les documents d’entreprise (PV, rapport d’activité,
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Satisfaction client et évaluation du salarié
Aujourd'hui, on assiste de plus en plus à une véritable intrusion du client dans les relations employeur-salarié. Cette ingérence du client est de plus en plus forte notamment grâce ou à cause des sites d'avis comme TripAdvisor pour l'hôtellerie et qui a récemment racheté la fourchette, le site d'avis qui classe les restaurant. Les clients sont hyper informés, ils comparent tout et sont donc hyper exigeants. Je travaille dans un restaurant dont la majorité des
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Droit - la relation contractuelle (fiche)
Droit/ CHAP 4 : LES MODIFICATIONS DE LA RELATION CONTRACTUELLE DE TRAVAIL PARTIE 1/ LA MODIFICATION DES ELEMENTS DU CONTRAT DE TRAVAIL I/ La modification avait été prévu au contrat * L’article du code civil impose l’éxecution du contrat de T tel qu’il a été prévu, toute modification nécessiterai un accord entre les deux parties. * Lorsque une clause est insérée dans le contrat, le salarié ne peut pas refuser leur application (ou alors il
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Epreuve anticipée d'étude de gestion
TWARDZIK Marine Baccalauréat Technologique Série STMG Epreuve anticipée d’étude de gestion Quelles actions ont été mises en place dans l’entreprise Adidas pour devenir performante ? Session 2014/2015 1STMG2 SOMMAIRE I. ANALYSE DE LA QUESTION DE GESTION A. La question de gestion générale et la fiche d’identité de l’organisation B. Méthode du QQOQCCP C. La reformulation de question de gestion II. RECHERCHE DOCUMENTAIRE A. Outils de recherche et démarche B. Validation des documents C. Validation de
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