E6 - relation client et animation de réseaux : Chogan

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe[pic 1][pic 2]

TITRE : Développement d'un réseau de vente directe pour la marque CHOGAN

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :  CHATEAU                    

Prénom : GABRIEL

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

CHOGAN

Adresse/Code postal/Ville

15 rue Jean Jacques Rousseau, 49300 CHOLET

Type de Structure

Société de Marketing de Réseau (MLM) / Vente Directe Indépendante.

Offre commerciale

Vente de parfums (extraits de parfum concentrés à 30%), cosmétiques et produits de soins. Gamme inspirée des grandes marques olfactives.

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Tête de réseau : Joana Ribeiro (Consultante experte).

Vendeur/Distributeur : Moi-même (Gabriel CHATEAU).

Clients : Particuliers (cercle relationnel proche et recommandations).

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Du 03 octobre au 06 décembre 2025

Présentation générale du réseau

Le modèle CHOGAN repose sur la suppression des intermédiaires (marketing, publicité, égéries) pour proposer des produits de haute qualité à prix réduit. Le réseau est animé par une consultante experte qui forme et fournit des vendeurs indépendants. Ces derniers développent ensuite leur propre portefeuille client via la vente par recommandation ou en réunion.

Contexte

Mise en place d'un partenariat commercial stratégique avec Joana Ribeiro sur le secteur. L'objectif est de dynamiser les ventes de fin d'année (période octobre-décembre) en s'appuyant sur une force de vente supplétive. En contrepartie de l'apport d'affaires, un commissionnement de 10% sur le chiffre d'affaires global est reversé pour financer des projets professionnels.

Diagnostic du réseau

Forces (Interne) :

• Qualité produit : Extraits de parfum (30% essence), tenue longue durée (8h+), sans fixateur                                                                                                  chimique.
• Prix attractif : 35€ les 70ml (vs 120€ en parfumerie).
• Outils d'aide à la vente performants (Mallette d'échantillons valeur 124€).

Faiblesses (Interne) :

• Packaging unique et simple (bouteille standardisée) qui peut dérouter les habitués du luxe.
• Nécessité d'expliquer la démarche "Inspiré de" pour ne pas être confondu avec de la contrefaçon.

Opportunités (Externe) :

• Baisse du pouvoir d'achat : les clients cherchent la qualité à moindre coût.
• Période favorable (Fêtes de fin d'année) propice aux achats cadeaux.

Menaces (Externe) :

• Concurrence forte des enseignes traditionnelles (Sephora, Nocibé).
• Image parfois controversée de la vente multiniveau (MLM).

Animation(s) du réseau

L'animation repose sur un suivi régulier assuré par la tête de réseau (Joana Ribeiro) : mise à disposition d'outils numériques (Google Drive pour les commandes) , disponibilité constante pour répondre aux questions techniques , et mise en place de challenges commerciaux (récompenses pour les 3 meilleurs vendeurs) pour stimuler la performance.

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Avant (Préparation et Prospection) :

• Formation : Rendez-vous avec la consultante pour assimiler l'argumentaire technique (différence eau de toilette vs extrait, alcool alimentaire, provenance des essences de Grasse) .

• Ciblage : Établissement d'une liste de prospects via la méthode CROC (Contact, Raison, Objectif, Conclusion) sur mon cercle relationnel.

• Organisation : Réception de la mallette de test (133 échantillons) et appropriation des familles olfactives (Fougères, Chyprés, Ambrés).

Pendant (Action de vente) :

• Découverte : Questionnement du client sur son parfum habituel. Utilisation de la liste de concordance pour identifier l'équivalent Chogan (ex : "Si vous aimez Sauvage, essayez le Chogan 094").

• Démonstration : Test olfactif sur mouillette ou peau pour prouver la tenue et la similitude.

• Traitement des objections : Utilisation de l'argumentaire économique ("Vous ne payez que le jus, pas la pub ni le flacon").

• Closing : Proposition de vente additionnelle (Coffrets Trio, recharges 15ml) et prise de commande immédiate sur le Tableur Drive. Paiement sécurisé par virement.

Après (Suivi et Fidélisation) :

• Livraison : Remise des produits en main propre (contact physique favorisant la relation).

• Suivi satisfaction : Relance à J+7 pour s'assurer que la tenue du parfum convient.

• Reporting : Mise à jour du fichier de suivi pour le calcul des commissions (10%).

Résultats

Objectifs quantitatifs :

• Réaliser un Chiffre d'Affaires minimum de 175 € (soit 5 ventes).
• Générer 17.50 € de commissions (10% du CA réalisé) selon les termes du contrat de partenariat.

Objectifs qualitatifs :

• Maîtriser l'argumentaire technique "Extrait de parfum" pour transformer les prospects.
• Développer mon portefeuille clients personnel au-delà du premier cercle (recommandation).

Préconisations

- Digitalisation : Créer un groupe WhatsApp ou Broadcast pour diffuser les offres flashs et les nouveautés aux clients existants sans avoir à les rappeler individuellement.

- Parrainage : Mettre en place une offre "Parrain" (ex: -10% sur le prochain parfum) pour inciter mes clients satisfaits à me recommander à leurs amis, afin d'élargir le fichier prospect plus rapidement.

Liste de ressources et supports

• Humains : Consultante CHOGAN (Joana R.), Équipe de vente, Clients.

• Matériels : Mallette d'échantillons (133 parfums, valeur 124€), Catalogue produits, Liste de concordance des parfums, Mouillettes.

• Numériques : Tableur de commande Google Drive, RIB numérique pour virements.